為每臺產(chǎn)品形成數(shù)據(jù)檔案，自建云平臺實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)上云”“服務(wù)上云”

 

 

　　【壓縮機(jī)網(wǎng)】葆德科技工程師進(jìn)廠企對空壓機(jī)產(chǎn)品進(jìn)行檢測維護(hù)。  資料圖片

 

　　10月10日9時(shí)，在位于廣州市花都區(qū)花東鎮(zhèn)的廣州京華制管有限公司（下稱“京華制管”）內(nèi)，公司設(shè)備經(jīng)理顧新春按下手機(jī)微信公眾號“葆德云”上的“一鍵報(bào)障”功能，不到1分鐘，他的手機(jī)就響了起來。顧新春與設(shè)備售后方確認(rèn)空壓機(jī)需要定期保修后，一張線上工單被“派”到他的手機(jī)上。

 

　　通過應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，廣東葆德科技有限公司（下稱“葆德科技”）讓產(chǎn)品統(tǒng)一接入云平臺，實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)上云”“服務(wù)上云”“知識上云”。借助這朵“葆德云”，更多服務(wù)功能被賦予到葆德空壓機(jī)上。在制造與服務(wù)融合發(fā)展的趨勢下，企業(yè)不僅享受到更便捷高效的售后服務(wù)，葆德科技借助大數(shù)據(jù)挖掘也實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品問題排查、生產(chǎn)工藝改進(jìn)等應(yīng)用，進(jìn)一步提升產(chǎn)品競爭力。

 

　　●林洛峰

 

　　“滴滴一下”手機(jī)跟蹤維修服務(wù)

 

　　廣東喜德盛機(jī)電有限公司（下稱“喜德盛機(jī)電”）是葆德科技在廣東省內(nèi)的產(chǎn)品售后服務(wù)提供方，喜德盛機(jī)電運(yùn)營部工程師張萬健被安排到京華制管當(dāng)“上門師傅”。10月11日9時(shí)，張萬健將從位于南海羅村的公司出發(fā)，同時(shí)在手機(jī)的工單上按下“出發(fā)”按鈕。到達(dá)京華制管后，張萬健還要在工單上確認(rèn)“開始維修”“完成維修”等環(huán)節(jié)。

 

　　“包括設(shè)備出現(xiàn)什么問題、更換了哪些部件等售后服務(wù)內(nèi)容也要詳細(xì)登記在工單上，再上傳到后臺，形成每臺設(shè)備的‘數(shù)字病歷’。”張萬健說，由于客戶可以通過手機(jī)同步獲取云平臺上的相關(guān)數(shù)據(jù)，這意味著客戶能夠?qū)崟r(shí)了解維修進(jìn)度。

 

　　葆德科技副總經(jīng)理、深圳前海星物聯(lián)科技有限公司總經(jīng)理顏偉說，早在2016年9月，葆德科技已經(jīng)推出“工業(yè)幫手”平臺，空壓機(jī)在平臺報(bào)障并通知企業(yè)管理人員后，管理人員可通過平臺預(yù)約附近的設(shè)備維修技師上門維修。隨著葆德科技在今年6月正式啟用“葆德云”，技師上門進(jìn)度、維修進(jìn)度、維修內(nèi)容等信息均實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上留痕。這樣的“服務(wù)上云”模式，也優(yōu)化了用戶體驗(yàn)。

 

　　“這就好比‘滴滴打車’，乘客通過手機(jī)客戶端在線上下單，還能利用客戶端跟蹤司機(jī)的發(fā)車情況、服務(wù)行程、行程費(fèi)用等實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)。只不過通過葆德的云平臺，打車服務(wù)換成了‘工業(yè)幫手’。”顧新春說，自從今年8月開始使用這項(xiàng)服務(wù)以來，通過云平臺找葆德空壓機(jī)的維修保養(yǎng)師傅已成為常規(guī)選項(xiàng)。

 

　　除了“服務(wù)上云”外，“葆德云”還具備“數(shù)據(jù)上云”“知識上云”等功能。其中，空壓機(jī)各種重要運(yùn)行參數(shù)會(huì)定時(shí)自動(dòng)儲(chǔ)存到云端，形成每臺設(shè)備的“數(shù)字檔案”；知識庫則儲(chǔ)存有產(chǎn)品說明書、使用教程等標(biāo)準(zhǔn)化文檔，方便客戶下載學(xué)習(xí)；加上服務(wù)跟蹤產(chǎn)生的“電子病歷”，每位用戶都可以獲得葆德空壓機(jī)全生命周期的運(yùn)維數(shù)據(jù)支撐。

 

　　四次迭代互聯(lián)網(wǎng)+制造深度融合

 

　　葆德科技借助“互聯(lián)網(wǎng)+”探路裝備制造業(yè)服務(wù)化始于8年前。據(jù)了解，在2010年左右，國內(nèi)空壓機(jī)品牌對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用是一片空白。這樣的背景下，葆德科技已著手進(jìn)行物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)開發(fā)。到2012年，葆德科技率先推出空壓機(jī)運(yùn)維管理系統(tǒng)，一旦產(chǎn)品出現(xiàn)故障，報(bào)障信息可以通過短信形式發(fā)送給企業(yè)設(shè)備管理人員以及售后服務(wù)商，以便及時(shí)做出跟進(jìn)處理。

 

　　2014年，葆德科技為旗下空壓機(jī)產(chǎn)品全面接入GPRS移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，由此網(wǎng)絡(luò)報(bào)障取代了原來的短信報(bào)障。到2016年，由葆德控股集團(tuán)投資成立的深圳前海星物聯(lián)科技有限公司開發(fā)出“工業(yè)幫手”平臺，并增加手機(jī)終端接入，成為“葆德云”的前身。

 

　　葆德科技用7年4次版本迭代搭建起“葆德云”平臺，其間，一些同行企業(yè)也開始跟進(jìn)應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)。這曾一度讓葆德科技感受到競爭帶來的緊迫感，但事后證明，深度的數(shù)字化技術(shù)整合與應(yīng)用，讓葆德空壓機(jī)至今保持著領(lǐng)先優(yōu)勢。

 

　　“不少同行企業(yè)選擇向第三方企業(yè)購買通用方案，但系統(tǒng)無法實(shí)現(xiàn)專屬專用。相反，葆德科技8年已累計(jì)投入約3000萬元推動(dòng)‘互聯(lián)網(wǎng)+’技術(shù)應(yīng)用，在組織架構(gòu)上還專門成立運(yùn)營部支持‘服務(wù)上云’。由此形成一套從技術(shù)到產(chǎn)品，再到運(yùn)營的標(biāo)準(zhǔn)化解決方案。”顏偉說，雖然每臺設(shè)備加裝1個(gè)信息收集反饋單元將增加約300元成本，另外企業(yè)還要承擔(dān)更高昂的運(yùn)營費(fèi)用，但由此帶來的收益要遠(yuǎn)高于投入的成本。

 

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，2015年葆德科技銷售空壓機(jī)不到4000臺。隨后兩年，葆德空壓機(jī)的年銷量均實(shí)現(xiàn)了38%以上的增長。2017年，葆德空壓機(jī)實(shí)現(xiàn)1.5億元產(chǎn)值。葆德科技董事長郭振發(fā)認(rèn)為，“互聯(lián)網(wǎng)+”應(yīng)用進(jìn)一步提升了葆德空壓機(jī)的品牌美譽(yù)度，也幫助葆德空壓機(jī)實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品差異化發(fā)展。

 

　　數(shù)據(jù)挖掘用數(shù)據(jù)幫機(jī)器看“病”

 

　　從黑龍江到馬來西亞，從江南水鄉(xiāng)到西北大漠，超過2萬臺葆德空壓機(jī)與“葆德云”相連。在這張巨大的物聯(lián)網(wǎng)上，每臺機(jī)器每隔1分鐘就會(huì)生成排氣量、運(yùn)行溫度等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，并自動(dòng)上傳到“葆德云”。只要葆德科技的工程師愿意，一臺空壓機(jī)的數(shù)據(jù)刷新頻率還可提高至4次/分鐘。

 

　　海量數(shù)據(jù)之上，葆德科技也邁開了數(shù)據(jù)挖掘的探索步伐。目前，葆德科技已可通過大數(shù)據(jù)分析，為排查設(shè)備故障提供指引。2013年，葆德科技在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的變頻空壓機(jī)推出市場，該款產(chǎn)品通過在傳統(tǒng)空壓機(jī)上加裝變頻器，可以實(shí)現(xiàn)恒壓供氣。但進(jìn)入8月后，這款空壓機(jī)產(chǎn)品接連發(fā)生故障。工程師們通過調(diào)用后臺數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，所有出問題的變頻空壓機(jī)都在南方地區(qū)，于是問題鎖定溫度因素。進(jìn)一步的檢測結(jié)果顯示，變頻器的散熱系統(tǒng)出現(xiàn)設(shè)計(jì)缺陷。葆德科技迅速采取補(bǔ)救措施，避免了影響面進(jìn)一步擴(kuò)大。

 

　　“通過對設(shè)備運(yùn)行參數(shù)進(jìn)行搜集分析，還可以知道產(chǎn)品實(shí)際運(yùn)行情況與設(shè)計(jì)預(yù)期是否一致，看是否需要對原有設(shè)計(jì)和工藝進(jìn)行優(yōu)化提升。”顏偉說，要是發(fā)現(xiàn)問題出在供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)，還能對上游供應(yīng)商提出產(chǎn)品優(yōu)化建議。

 

　　隨著葆德科技“互聯(lián)網(wǎng)+”應(yīng)用的不斷升級，該公司對數(shù)據(jù)挖掘的訴求也在日益增長。去年，葆德科技在三水工業(yè)園區(qū)新購入一塊100多畝的土地用于增資擴(kuò)產(chǎn)。新項(xiàng)目除了有生產(chǎn)制造廠房和研發(fā)中心外，還有一棟規(guī)劃占地超過10畝的數(shù)據(jù)大樓。葆德科技計(jì)劃在三水生產(chǎn)基地組建大數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)。

 

　　“目前廣東的物聯(lián)網(wǎng)人才主要集中在深圳，為此公司也不得不把運(yùn)營中心設(shè)在深圳。”郭振發(fā)希望，佛山能形成一個(gè)好的“互聯(lián)網(wǎng)＋”技術(shù)研發(fā)和應(yīng)用氛圍，為企業(yè)深入推進(jìn)數(shù)字化改造提供人才和技術(shù)支撐。

 

　　■調(diào)研手記

 

　　搶抓制造業(yè)

 

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型

 

　　新機(jī)遇

 

　　隨著數(shù)字化技術(shù)不斷融入制造業(yè)，不被看好的加工、組裝等中間環(huán)節(jié)，其價(jià)值正被重新審視。

 

　　新的制造技術(shù)既包括工業(yè)軟件、大數(shù)據(jù)分析、工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)平臺乃至人工智能等數(shù)字端的技術(shù)，也包括其他的自動(dòng)化、機(jī)器人、3D打印等制造端的技術(shù)。它們一方面降低制造成本、提高制造精度，同時(shí)將越來越多的服務(wù)功能賦予產(chǎn)品，企業(yè)在賣出產(chǎn)品之后依然通過提供服務(wù)與客戶保持密切聯(lián)系，商業(yè)模式正在改變。

 

　　以數(shù)字化為代表的技術(shù)進(jìn)步，以及與之相關(guān)的新商業(yè)模式在重塑制造業(yè)格局。連接研發(fā)、市場兩端的制造環(huán)節(jié)，本身也將通過數(shù)字化實(shí)現(xiàn)更多價(jià)值。對于制造業(yè)大市的佛山來說，結(jié)合自身堅(jiān)實(shí)的制造業(yè)基礎(chǔ)，發(fā)展與制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型密切相關(guān)的智能制造、工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)等產(chǎn)業(yè)，并圍繞這些產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)打造人才、科技、資本的創(chuàng)新集聚區(qū)，或是值得探索的一條路徑。