【壓縮機(jī)網(wǎng)】2014年伊始，回顧已經(jīng)過去的2013年，恐怕在行業(yè)內(nèi)被關(guān)注提及熱議z*多的關(guān)鍵辭，非“4S”莫屬了，當(dāng)然此“4S”非那個“地獄來的老板”的天才喬布斯的那個“4S”，而是同樣業(yè)內(nèi)被眾人關(guān)注的“4S經(jīng)營模式”。
　　
　　4S店是一種以“四位一體”為核心的z*早源于汽車行業(yè)的特許經(jīng)營模式，包括整車銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服務(wù)（Service）、信息反饋（Survey）等。它擁有統(tǒng)一的外觀形象，統(tǒng)一的標(biāo)識，統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)，只經(jīng)營單一的品牌的特點(diǎn)。它是一種個性突出的有形市場，具有渠道一致性和統(tǒng)一的文化理念，在提升生產(chǎn)企業(yè)形象上的優(yōu)勢是好的！
　　
　　不得不說，這樣的經(jīng)營思路和理念被引入壓縮機(jī)行業(yè)，本意是好的。4S經(jīng)營模式確有它不可替代的優(yōu)勢：
　　
　　信譽(yù)度
　　
　　4S店有一系列的客戶投訴、意見、售后服務(wù)的管理系統(tǒng)，給用戶留下良好的印象，并提供積極妥善完備的服務(wù)，而傳統(tǒng)的代理經(jīng)銷商由于人員素質(zhì)、管理等問題，經(jīng)常是出了問題找不到負(fù)責(zé)的，相互推諉，互相埋怨，給用戶留下非常惡劣的形象。另外，以前各地經(jīng)銷處少有壓縮機(jī)備件的庫量級存?zhèn)?，用戶一旦有需求是沒有選擇的，只有要么在停產(chǎn)中焦急的催促等待代理商向廠家調(diào)運(yùn)，要么選用別家的可替代品。無疑，這樣必將損害用戶對于品牌的依耐度和忠誠度，廠家的信譽(yù)必將大打折扣。孰輕孰重，自不待言。
　　
　　專業(yè)性
　　
　　不可否認(rèn)，由于壓縮機(jī)4S店只針對一個廠家的產(chǎn)品譜系，有廠家的系列培訓(xùn)和技術(shù)支持，對機(jī)器的性能、技術(shù)參數(shù)、使用和維修方面都是非常的專業(yè)，做到了“專而精”。而如果是代理多品牌的經(jīng)銷商接觸的機(jī)型多，對每一種壓縮機(jī)都不是非常的精通，只能做到“雜而博”，在一些技術(shù)方面多是只知其一，不知其二。所以，在用戶角度來看，一旦需要技術(shù)支持和售后服務(wù)時，4S店是有很大優(yōu)勢的。
　　
　　那么，對于廠家來說，在賣壓縮機(jī)產(chǎn)品無利可圖的時下，有“專而精”經(jīng)銷隊(duì)伍做基礎(chǔ)，何嘗不是做好售后服務(wù)，提升場頻價(jià)值，開拓新的利潤空間的基礎(chǔ)呢？！
　　
　　人性化服務(wù)
　　
　　隨著競爭的加大，建立4S店的廠家將會越發(fā)注重服務(wù)品牌的建立，完善各個細(xì)節(jié)，而“買東西”的過程中的感受將是吸引用戶的手段之一。 讓潛在用戶在4S店中真正的享受到“上帝”的感覺，累了有休息室，渴了有水喝，詢問有專業(yè)經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)的銷售的想盡解答，如果急著用壓縮機(jī)還有備用產(chǎn)品供你使用，整個流程有專門的服務(wù)人員為你打理，不用自己操心就完成整個業(yè)務(wù)。而傳統(tǒng)的銷售在這些方面根本做不到。
　　
　　當(dāng)然，事情總有其兩面性，有好的一面，必然有不好的一面。不得不說，正是由于看到了4S店經(jīng)營模式的利好一面，近幾年，壓縮機(jī)行業(yè)內(nèi)諸多廠家在紛紛試水這一模式。
　　
　　在他們通過4S模式收獲驚喜的同時，4S店自身缺陷也逐漸暴露出來：
　　
　　容易成為附庸
　　
　　壓縮機(jī)4S店在很大程度上受控于廠家，基本經(jīng)營活動都在為生產(chǎn)廠家服務(wù)，為把壓縮機(jī)及配套產(chǎn)品快速而有效地從生產(chǎn)廠商手中流通到使用者手中努力，為維護(hù)生產(chǎn)廠家的信譽(yù)和擴(kuò)大銷售規(guī)模而勤勞工作——這本身沒有錯，但問題隨之而來：在當(dāng)前的市場形式下，壓縮機(jī)行業(yè)的經(jīng)銷商沒有實(shí)力像電器經(jīng)銷商一樣與廠家平等對話，處于比較的弱勢地位。還有國內(nèi)壓縮機(jī)市場的不成熟性也直接造成了壓縮機(jī)4S店的扭曲，難免逐漸流于以銷量換利潤，以維修和保險(xiǎn)賺資金，z*終成為廠家的附庸，顛覆廠家建立4S店的初衷。
　　
　　4S店形象難樹立
　　
　　作為廠家的4S店，其建筑形式以及專賣店內(nèi)外所有的CI形象均嚴(yán)格按廠家的要求進(jìn)行裝飾和布置，經(jīng)銷商自身的品牌形象則基本不能體現(xiàn)，廠家也不允許體現(xiàn)。當(dāng)前各地的壓縮機(jī)市場，出現(xiàn)了越來越多的壓縮機(jī)銷售公司，他們按照4S店的標(biāo)準(zhǔn)建造卻不單一的為某一品牌服務(wù)。他們具有較大的實(shí)力，有自己的品牌形象，當(dāng)然這段路很長也很崎嶇。而且投資人的意識、學(xué)歷、文化背景基本上決定了這家4S店的模式及發(fā)展，走多久，怎么走，都由老板決定。
　　
　　基本上靠品牌吃飯
　　
　　壓縮機(jī)4S店的經(jīng)營狀況的好壞，70%依賴于所經(jīng)營的品牌，品牌好就容易賺錢，品牌不好就不容易賺錢。同時同一品牌不同的4S店的經(jīng)銷商還得依賴本店經(jīng)營者與廠家的關(guān)系，關(guān)系好廠家給予的相關(guān)資源就多，利潤的空間也越大。當(dāng)然完全的盈利模式確實(shí)需要廠商更大的努力，畢竟你賣的是單一品牌的產(chǎn)品，局限性很大。但是4S店自身的信譽(yù)度、知名度、營銷模式也對銷量和維修等其他服務(wù)有很大的影響，這些方面也是4S店脫離廠家應(yīng)該自身努力的方向。
　　
　　趨利思維制約發(fā)展
　　
　　一般4S店都與廠家簽訂了購銷合同。意味著廠家給的指標(biāo)必須完成，這對4S店的壓力的確很大。尤其在壓縮機(jī)行業(yè)銷售并不理性的情況下，要很好的生存下去確實(shí)需要費(fèi)不少的努力。一般來說，4S店銷量越多，廠商返利越大。但是利潤并非只有賣壓縮機(jī)，其實(shí)4S店的模式很多人不理解也并不知曉其中原因，售后維修、備件、售后技術(shù)支持，都是4S店的盈利組成部分。要知道，趨利思維，很可能制約4S店的發(fā)展空間。
　　
　　專業(yè)素質(zhì)不高 團(tuán)隊(duì)不穩(wěn)定
　　
　　隨著這幾年中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，拉動了壓縮機(jī)市場的興起，大量的資本進(jìn)駐壓縮機(jī)行業(yè)，導(dǎo)致廠家以及代理經(jīng)銷商互相之間過度競爭，為了分得一杯羹，從業(yè)醫(yī)院良莠不齊，專業(yè)人才缺乏，互相挖墻腳，導(dǎo)致人才流動較頻繁，團(tuán)隊(duì)不穩(wěn)定。由此，導(dǎo)致大多數(shù)4S店人員學(xué)歷不高，專業(yè)和服務(wù)意識不強(qiáng)，整體素質(zhì)還有待提高。
　　
　　不得不說，08年之前壓縮機(jī)市場需求“井噴”引起的價(jià)格“失真”，誤導(dǎo)了很多企業(yè)以銷售為中心來開展企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營活動，和一度的廠家注重銷量而且有相關(guān)的與完成銷量直接相關(guān)的返利激勵政策的雙重因素，為壓縮機(jī)行業(yè)的諸多企業(yè)的銷售創(chuàng)新行為埋下了“亦喜亦憂”的種子。
　　
　　對于近幾年壓縮行業(yè)如同雨后春筍般紛紛出現(xiàn)的“4S經(jīng)營模式”，本身來說是企業(yè)創(chuàng)新的進(jìn)步，是非常之好的，但如果放在國內(nèi)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境背景，企業(yè)自身的文化背景等情況下來看，恐怕真的是“想說愛你不容易”——這顆種子什么時候發(fā)芽，會長成參天大樹還是荒蕪的雜草，誰也無法斷定！
　　
　　不過，可以肯定的是：誰給與適合“4S模式”生長的土壤陽光和水分，誰必將收獲它結(jié)出的果實(shí)！
　　
　　對于壓縮機(jī)行業(yè)企業(yè)來說，如何正確認(rèn)識和培養(yǎng) “4S模式”，將成為挑戰(zhàn)壓縮機(jī)企業(yè)生存的命題！

來源：中國壓縮機(jī)網(wǎng)