【壓縮機網(wǎng)】解決方案是壓縮機企業(yè)針對客戶的真實需求,提供產(chǎn)品、服務(wù)、信息等要素的定制組合化,可隨需應(yīng)變,滿足客戶需求。解決方案是以“信息+產(chǎn)品+科技+服務(wù)”為核心的服務(wù)價值包,是一種“大服務(wù)產(chǎn)品”,包含著實體產(chǎn)品、服務(wù)產(chǎn)品(基本服務(wù)、增值服務(wù))、信息融合、數(shù)據(jù)支持等一系列內(nèi)容。解決方案的本質(zhì)是“問題+答案”!企業(yè)是由問題構(gòu)成的,經(jīng)營管理過程就是向問題求解的過程。老企業(yè)新問題、新企業(yè)老問題、老企業(yè)老問題、新企業(yè)新問題都可能錯綜復(fù)雜地摻雜其中。無論是老問題還是新問題,也不管是老企業(yè)還是新企業(yè),只要參透問題的本質(zhì),就一定可以找出針對性解決方案。當然,問題可能是系統(tǒng)性的,也可能是局部的,但只要能夠幫助客戶建立解決問題的共識與意志,解決方案就可能為客戶所接受。機床和金屬加工中心的客戶和制造商受到兩個主要趨勢影響,即趨向使用輔助自動化解決方案來提高機床效率,以及機床內(nèi)部的多個生產(chǎn)工藝趨向集成化。比如,舍弗勒機床就不斷開發(fā)和完善其機床產(chǎn)品和服務(wù)組合,以便客戶在應(yīng)對上述趨勢時,可為其提供優(yōu)化解決方案。
解決方案是增值客戶價值的重要舉措,本質(zhì)上是幫助客戶實現(xiàn)成功??蛻舫晒Γ–ustomer Success)是一種長期化、科學(xué)化和專業(yè)化戰(zhàn)略,旨在將客戶和解決方案提供商的可持續(xù)收益最大化。留住客戶的最有效方法是讓客戶成功,獲取價值化業(yè)務(wù)成果(VBO),讓客戶可持續(xù)盈利與發(fā)展。解決方案為什么受客戶歡迎呢?就是因為其整體價值:創(chuàng)新性、效率性、效益性、可靠性、穩(wěn)定性與安全性。然而,這只是客戶表面需求,而客戶的真實需求則是管理效率與經(jīng)營績效。這就需要通過生產(chǎn)方式、商業(yè)模式、解決方案等方面創(chuàng)新,為客戶帶來質(zhì)的改變。SiePA是西門子推出的基于工業(yè)大數(shù)據(jù)分析的工廠預(yù)測性維護系統(tǒng)。在人工智能技術(shù)的支持下,SiePA充分利用工廠歷史數(shù)據(jù),通過設(shè)備運行狀態(tài)預(yù)測預(yù)警模塊與智能排查診斷模塊,不僅能及時預(yù)測預(yù)警運營中的故障風險,還能幫助企業(yè)高效診斷故障原因并指導(dǎo)其進行維修維護,從而有效控制風險、降本增效。同時,SiePA可以將相關(guān)用戶處理與交互信息反饋到系統(tǒng)中,實現(xiàn)企業(yè)相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗的沉淀與封裝,全面提升企業(yè)的綜合競爭力。在中國,SiePA已成功服務(wù)中國石化青島煉油化工有限公司,為客戶建立起了從智能預(yù)警到高級診斷的閉環(huán)機制,以保證生產(chǎn)的可靠性和安全性。
戰(zhàn)略化
在解決方案模式下,力爭與客戶建立起具有前瞻、系統(tǒng)性與全局性的戰(zhàn)略合作。如壓縮機企業(yè),要以戰(zhàn)略性眼光與思維,把一切想在客戶前面,真正做到急客戶所急,想客戶所想,謀求與客戶共同成長。這包括前瞻性壓縮機新產(chǎn)品研發(fā)、前瞻性預(yù)測壓縮機壽命、前瞻性壓縮機維護維修、前瞻性共同產(chǎn)品市場開發(fā)等。
解決方案提供商的“身份”更像是一家咨詢公司,甚至就是一家咨詢公司,而不是銷售公司或者技術(shù)公司。當然,可以說其是服務(wù)型公司,但遠沒有咨詢公司定位更為精準。如沈陽機床集團優(yōu)尼斯工業(yè)服務(wù)公司攜手唐道述精益戰(zhàn)略咨詢公司,為大中華區(qū)機加工企業(yè)提供智能工場解決方案,開創(chuàng)了國內(nèi)機床行業(yè)制造服務(wù)化轉(zhuǎn)型典范。再如,以解決方案提供商定位的IBM、SAP、Oracle、用友、金蝶等,都有咨詢部門或咨詢公司,目的就是要“高”客戶一頭,通過痛點診斷幫助客戶找問題,進而以“痛點”為入口切入合作。如果企業(yè)能力不足而無法獨立為客戶打造解決方案,可以采取戰(zhàn)略聯(lián)盟方式,選擇同業(yè)或跨界合作伙伴協(xié)同服務(wù)客戶。IBM與金蝶集團戰(zhàn)略協(xié)作,IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部成立了專門的軟件服務(wù)交付團隊,作為金蝶EAS產(chǎn)品服務(wù)的交付組織。通過“金蝶軟件+IBM服務(wù)”,共同為中國企業(yè)提供一體化的咨詢產(chǎn)品和實施解決方案。
解決方案提供商與客戶合作,本質(zhì)是項目型合作,可考慮打造項目合作品牌,這對雙方來說都具有里程碑意義。對供應(yīng)方來說,可打造標桿案例與典型客戶,有利于未來客戶開發(fā)。對于客戶來說,可以獲得生產(chǎn)、技術(shù)或業(yè)務(wù)品牌,成為征服下游用戶的利器。同時,基于戰(zhàn)略合作,應(yīng)組建基于同一目標的打破組織邊界的虛擬團隊。在合同期內(nèi),堅持同一市場、同一目標,構(gòu)建新型合作模式、合作機制,明確合同價值、合作周期、責任義務(wù)等事項。宸展光電公司通過ODM/JDM的模式,為各終端應(yīng)用行業(yè)的品牌商提供解決方案,產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于零售、金融、工控、遠程會議、交通運輸、快遞物流等多個公共事業(yè)領(lǐng)域,ODM/JDM就是一種戰(zhàn)略合作模式。
數(shù)智化
未來解決方案營銷立足于5G、信息化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、智能化、大數(shù)據(jù)等技術(shù),實現(xiàn)“新技術(shù)”對解決方案的精確賦能與深度融合。在工業(yè)制造領(lǐng)域,服務(wù)型制造成為趨勢,信息、服務(wù)等生產(chǎn)性服務(wù)元素更是滲透到企業(yè)價值鏈的各環(huán)節(jié)。早在2001年,蘋果公司為ipod音樂播放器推出的iTunes免費數(shù)字媒體播放應(yīng)用軟件,為用戶提供豐富了在線資源以及音樂下載、編輯、刻錄等服務(wù),從而創(chuàng)造了商業(yè)奇跡。
一個顯著的趨勢是基于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)字化解決方案,向企業(yè)研發(fā)、制造、服務(wù)等領(lǐng)域的多元化場景不斷延伸。據(jù)2022年6月工信部數(shù)據(jù),我國已培育出較大型工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺超過150家,連接工業(yè)設(shè)備超過7800萬臺(套)。國家、省、企業(yè)三級協(xié)同聯(lián)動的技術(shù)監(jiān)測服務(wù)體系基本建成,培育智能制造系統(tǒng)解決方案供應(yīng)商超過6000家。遠程運維監(jiān)測系統(tǒng)就是其中重要的解決方案應(yīng)用場景,依托于遠程運維服務(wù),可打破時間與空間的界限,面對運維需求實現(xiàn)快速及時的響應(yīng),迅速發(fā)現(xiàn)并解決問題。與傳統(tǒng)運維服務(wù)模式相比,遠程運維服務(wù)在提高效率、提升服務(wù)質(zhì)量、節(jié)省成本等方面優(yōu)勢明顯。
另一個不可忽視的數(shù)智化解決方案應(yīng)用是客戶服務(wù)管理,如客服云服務(wù),以智能服務(wù)驅(qū)動業(yè)務(wù)增長為目標,通過在線/熱線客服系統(tǒng)、智能機器人、服務(wù)代運營等形成一體化的智能服務(wù)解決方案。進一步應(yīng)用是針對工業(yè)品企業(yè),多品牌、多產(chǎn)品線、多品項現(xiàn)狀,立足客戶服務(wù)需要,可采取“公共知識庫+專屬知識庫”的模式,建立面向品牌、產(chǎn)品線甚至產(chǎn)品的專屬客服,提供更為精準的個性化智能服務(wù),而每個智能客服機器人又可基于公共知識庫為客戶提供共性問題服務(wù)。一句話,通過“智能導(dǎo)航分配+有效回應(yīng)”,提升客戶問題解決效率,提高客戶滿意度。再如,通過數(shù)據(jù)智能管理系統(tǒng)(DI)、商業(yè)智能(BI),作為基于客戶生周期管理的解決方案,賦能企業(yè)直面全域客戶關(guān)系管理。在深刻洞悉客戶全生命周期痛點的基礎(chǔ)上,引入數(shù)智化、一體化解決方案,助力企業(yè)從客戶服務(wù)走向客戶關(guān)系全生命周期管理。
無縫化
解決方案強調(diào)系統(tǒng)性,即在實際應(yīng)用上完整且無漏洞,為客戶提供無縫化服務(wù)(Seamless Service),在日常執(zhí)行過程中沒有缺憾與漏洞。無縫化服務(wù)有四層含義:一是全項目服務(wù)。客戶需要的服務(wù)項目全而細,有需求就可以提供服務(wù);二是全渠道服務(wù)??蛻艨梢酝ㄟ^多渠道,接受無差別化體驗服務(wù);三是全天候服務(wù)。任何時間都可以獲得服務(wù)響應(yīng),并獲得效率化服務(wù);四是全場域服務(wù)。任何地域、任何場所,只要客戶需要就可以提供服務(wù)。為實現(xiàn)上述目標,解決方案應(yīng)具有三大特征:一是兼容性。解決方案針對企業(yè)的應(yīng)用場景具有廣泛的適用性。如針對企業(yè)生產(chǎn)線不同品牌、不同品種及不同型號設(shè)備,智能制造方案均可接入;二是可擴展性。解決方案應(yīng)具備應(yīng)對新場景的技術(shù)功能升級能力,并預(yù)留足夠的可擴展接入空間。如數(shù)字化轉(zhuǎn)型引進ERP,ERP要具備升級能力,且要為CRM、SRM等系統(tǒng)預(yù)留接口。再如,物聯(lián)網(wǎng)云平臺,隨著企業(yè)的發(fā)展擴張,如異地建廠、增加分銷商、擴展終端門店、增加服務(wù)商、增加IT合作伙伴等,要具備彈性化空間能力;三是可升級能力。除了不斷根據(jù)客戶應(yīng)用體驗進行動態(tài)化功能優(yōu)化與改善,這在商用車、工程機械等領(lǐng)域已經(jīng)實現(xiàn),還有很多層面意義,如老舊設(shè)備再制造,獲取新能力,延續(xù)設(shè)備壽命等。
在工業(yè)領(lǐng)域,有一句口頭語:產(chǎn)品不足服務(wù)補!服務(wù)是產(chǎn)品的延伸與補充!解決方案作為“大產(chǎn)品”,同樣需要基于管家式服務(wù)的支持——客戶關(guān)懷!客戶主權(quán)化時代的到來,只會讓客戶更有話語權(quán),決定解決方案服務(wù)提供商未來的服務(wù)重心。無需再討論是否要做客戶成功,而是要考慮如何根據(jù)客戶和業(yè)務(wù)的情況,建立基于客戶關(guān)懷的客戶成功經(jīng)營方法。這首先要做到“四個了解”:了解你的客戶(KYC)、了解客戶的經(jīng)營(KYB)、了解客戶的數(shù)據(jù)(KYD)、了解客戶的產(chǎn)品(KYP)。在此基礎(chǔ)上,為客戶提供無微不至的關(guān)懷,使服務(wù)環(huán)節(jié)不存在斷點、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不存在盲點、服務(wù)項目不存在缺失、服務(wù)過程不存在漏洞、服務(wù)時間不存在空白、服務(wù)人員不存在失職、服務(wù)結(jié)果不存在遺憾……自 2017年起,聯(lián)合磨削集團著力打造以“UNITED GRINDING Digital Solutions”(聯(lián)合磨削數(shù)字解決方案)品牌,憑借全球領(lǐng)先的技術(shù)、設(shè)備及創(chuàng)紀錄的銷售額,推出“Customer Care(客戶關(guān)懷)”計劃。在全球范圍內(nèi),有約250名員工每天專門從事著客戶關(guān)懷工作,其中銷售團隊、服務(wù)團隊匹配各個品牌,這使STUDER、SCHAUDT和MIKROSA在服務(wù)上得到強化,為客戶提供了良好的交易與服務(wù)體驗。從啟動、預(yù)防到翻新(大修改造),根據(jù)客戶機床的特別配置向客戶提供量身定做服務(wù)項目,如定制保養(yǎng)。全球客戶都可以使用咨詢熱線,通過遠程服務(wù)輕松的解決應(yīng)用難題。通過提升服務(wù)效率并提高保養(yǎng)工作的守時性,為旗下各品牌進一步拓展業(yè)務(wù)奠定了堅實基礎(chǔ)。另外,應(yīng)用工程團隊應(yīng)用及研發(fā)知識高度集中,可進行磨削測試、培訓(xùn)和研討會、機器演示、開發(fā)本地產(chǎn)品及研發(fā)支持應(yīng)用,可全面提升客戶能力。
整合化
如今,只有兩種企業(yè)最適具生存與發(fā)展能力:平臺型企業(yè)與專業(yè)化企業(yè)!專業(yè)企業(yè)擁有專長且在市場上足夠鋒利,平臺型企業(yè)善于整合資源,擁有強大的服務(wù)體系與服務(wù)能力!在工業(yè)制造領(lǐng)域也是如此,在專精特新領(lǐng)域涌現(xiàn)出很多“專項冠軍”“隱形冠軍”,在平臺型企業(yè)里涌現(xiàn)出很多“鏈主”企業(yè)。工業(yè)企業(yè)必須認識到,單純的投資獲取自有資源與資產(chǎn),不如善于整合資源與資產(chǎn),通過輕資產(chǎn)平臺化運營為客戶設(shè)計、打造并輸出解決方案。
平臺型解決方案企業(yè)主要是整合上游供應(yīng)商資源、橫向協(xié)作伙伴資源及下游渠道商、用戶資源,聯(lián)合提升解決方案能力。諸如,上海漢鐘精機股份有限公司攜手上游技術(shù)供應(yīng)商斯凱孚中國(SKF),簽署《戰(zhàn)略性合作伙伴關(guān)系協(xié)議》,雙方將就人才培養(yǎng)、工程開發(fā)設(shè)計、資源協(xié)同合作等方面進行深入合作,彼此賦能,聯(lián)手打造綠色減碳解決方案。斯凱孚提供潤滑油循環(huán)再生解決方案與相應(yīng)服務(wù),減少潤滑油的廢棄消耗,并以此降低漢鐘精機在生產(chǎn)及應(yīng)用過程中的碳排放。而漢鐘精機低碳環(huán)保的離心機產(chǎn)品也將參與到斯凱孚國內(nèi)新建工廠項目及合作伙伴項目中,實現(xiàn)全價值鏈的連通。斯凱孚還將通過定制化方案和尖端的產(chǎn)品,支持漢鐘精機在光伏及半導(dǎo)體行業(yè)業(yè)務(wù)的開拓,助其成為流體機電產(chǎn)業(yè)世界領(lǐng)導(dǎo)品牌的愿景。再如,2022年6月,知名可分體往復(fù)式氣體壓縮機制造商艾里爾公司和往復(fù)式氣體壓縮機組件技術(shù)和全球領(lǐng)導(dǎo)者賀爾碧格共同打造并提供非潤滑壓縮機解決方案,滿足公共交通、大型車隊、私人卡車公司、火車、船只/船舶和其它大容量、高壓、車輛加氣應(yīng)用等未來氫能移動出行市場的氫壓縮需求。賀爾碧格提供封裝式壓縮機解決方案,作為利用任何氫源的大容量/高壓加氣設(shè)施的一個組成部分。
個性化
適合的才是最好的,解決方案也是如此,要如何根據(jù)不同的客戶需求,做出創(chuàng)造性的定制化解決方案。解決方案營銷一般拒絕通用方案,需要個性方案。最適合的解決方案就是量身定制,一客戶一方案,打造以客戶為焦點并貫穿客戶全生命周期的完整解決方案。立足客戶需要是沒錯的,但是關(guān)鍵是作為解決方案提供商要有洞察客戶需求的能力。客戶常常站在自身的角度,但可能存在自我迷失,感覺不到更高層次或更深入需求的問題,甚至未洞察顛覆性的市場、技術(shù)等趨勢。因此,一味服從客戶不是最好的解決方案提供商,磋商與顧問并提出高于客戶需求的解決方案方為上策。除非客戶經(jīng)濟能力不足,客戶其它方面能力基本無需考慮,如人才能力、技術(shù)能力、管理能力、服務(wù)能力等,皆可通過培訓(xùn)輸入獲得。除此之外,客戶不會拒絕具有獨家資源性質(zhì)的可行性解決方案。當然,個性化解決方案具有溢價價值。根據(jù)德勤咨詢公司數(shù)據(jù),客戶愿意為個性化產(chǎn)品做出一些犧牲,為了獲得理想的產(chǎn)品,48%的被調(diào)查者愿意等待更長的時間,20%的客戶愿意付出更多。
比如,薩震節(jié)能空壓機致力于讓客戶獲取高性價比且最適合客戶應(yīng)用場景的壓縮空氣。陜西某汽車制品有限公司擴大生產(chǎn)規(guī)模,壓縮空氣用氣量需求增加,決定購一套新的空壓機設(shè)備。同時,希望在壓縮空氣的品質(zhì)、節(jié)能效率等方面,能夠滿足工廠降本增效的需求。薩震節(jié)能空壓機技術(shù)人員通過與客戶設(shè)備與技術(shù)部門不斷深入交流,為客戶設(shè)計了節(jié)能解決方案:使用雙級壓縮節(jié)能噴油螺桿機與吸附式干燥機等一整套后處理設(shè)備。無論是從采購成本、運維成本還是能耗上,均具有明顯的優(yōu)勢。客戶經(jīng)過綜合對比,選擇了薩震節(jié)能空壓機推薦的節(jié)能方案。
柔性化
柔性化即針對客戶需求,能夠做出各種靈活性調(diào)整的自組織、自創(chuàng)新、自調(diào)整與自適應(yīng)能力,在研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、技術(shù)、交付等方面具備隨需應(yīng)變的能力。換言之,具備打造多元化解決方案的能力,即打造解決方案矩陣能力的系統(tǒng)服務(wù)商。不同解決方案,在品質(zhì)、價格、服務(wù)上能夠滿足不同場景的需要,如行業(yè)場景(不同行業(yè))、客戶場景(不同類型客戶)、應(yīng)用場景(不同應(yīng)用環(huán)境)等。目前,模具制造企業(yè)面臨的痛點問題是現(xiàn)有生產(chǎn)模式無法滿足全球化用戶的個性化訂制需求,且全球化外協(xié)外購供應(yīng)鏈協(xié)同困難,產(chǎn)品研制生產(chǎn)周期長,制造工藝流程復(fù)雜,質(zhì)量要求高等。面向模具制造企業(yè),依托于航天云網(wǎng)INDICS平臺,建立柔性化云端生產(chǎn)協(xié)同制造系統(tǒng),可實現(xiàn)模具單件生產(chǎn)定制化,做到生產(chǎn)柔性化。廣東省東莞市某模具有限公司及其供應(yīng)鏈上下游15家企業(yè),基于INDICS平臺實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)協(xié)同制造和社會化協(xié)作,提高了與客戶、供應(yīng)商的協(xié)作效率,縮短產(chǎn)品研制周期;提升了設(shè)備利用率、生產(chǎn)計劃完成率和準時率,智能車間用工數(shù)減少70%,有效地節(jié)約了企業(yè)運營成本;實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部不同層面系統(tǒng)集成,實現(xiàn)了設(shè)備互聯(lián)、數(shù)據(jù)采集、過程管控等可視化,提高企業(yè)運行管理效率;建立了可復(fù)制的適用于汽車沖壓模具行業(yè)單件定制化,訂單驅(qū)動的精益柔性生產(chǎn)模式的智能制造樣板間。
在壓縮機行業(yè),思科普堅持“雙碳”戰(zhàn)略,對客戶的冷柜系統(tǒng)設(shè)計進行深入地理解和洞察,同時利用思科普的全球經(jīng)驗知識,結(jié)合本地市場的應(yīng)用特點,為客戶打造安全穩(wěn)定的綠色低碳制冷解決方案。思科普致力于為客戶打造多維度綠色低碳創(chuàng)新解決方案,已經(jīng)行成了頗具規(guī)模的制冷壓縮機綠色低碳創(chuàng)新技術(shù)矩陣,覆蓋輕型商用制冷、移動制冷領(lǐng)域,構(gòu)建了思科普變頻產(chǎn)品、高能效產(chǎn)品及使用天然制冷劑的產(chǎn)品平臺。如R290變頻解決方案,已經(jīng)幫助眾多客戶節(jié)省40%以上的能源,為客戶帶來了更安心、更便捷、更環(huán)保的使用體驗。
韌性化
哈佛商學(xué)院教授蘭杰·古拉蒂于2010年提出了“組織韌性的四個層次”,不同組織的韌性可以從低至高分成四個層次。其中,第四層韌性組織可定義為“組織能夠圍繞客戶需求,整合內(nèi)部和外部伙伴的資源,并能夠提出解決方案,而非簡單的產(chǎn)品和服務(wù),甚至能夠根據(jù)客戶需求重新進行自我定義”。蘋果公司(Apple)公司作為第四層韌性組織的典型企業(yè),為了滿足用戶對直觀、簡潔的操作以及豐富應(yīng)用的需求,與美國電話電報公司(AT&T)合作,在iPhone上開發(fā)了可視化語音郵件,簡化用戶注冊流程。另外,還與第三方公司合作開發(fā)了超過十萬款應(yīng)用。數(shù)據(jù)也證實了組織韌性的重要性,研究機構(gòu)高德納(Gartner)指出,90%的全球商業(yè)領(lǐng)袖認為組織韌性將是未來商業(yè)中的首要思考內(nèi)容,80%的企業(yè)家認為有韌性的組織才能基業(yè)長青、蓬勃發(fā)展。
組織韌性的內(nèi)涵絕不簡單,體現(xiàn)為企業(yè)應(yīng)對變化、風險與危機的反應(yīng)能力與解決能力!一個解決方案的好與壞,必須有強大的適應(yīng)性及可進化性,能夠應(yīng)對客戶需求變化。客戶與解決方案提供商一樣,每一天都要面對著各種不確定性,解決方案必須賦予客戶應(yīng)對與解決能力。在VUCA時代,客戶應(yīng)是一個韌性組織,而韌性是一種能力。無論解決方案立足哪個行業(yè)領(lǐng)域,也無論立足哪個功能模塊,或者針對客戶企業(yè)價值鏈上的哪一個節(jié)點,都是為客戶賦能,為了增強客戶能力,擴展客戶能力體系,如感知能力、敏捷能力、采購能力、生產(chǎn)能力、數(shù)據(jù)能力、物流能力、服務(wù)能力等,并為客戶提供打法(WTP,Way to Play)。如果用“老舊武器”武裝客戶,客戶絕對打不贏未來新形勢下的體系化能力戰(zhàn)爭。
美國拜耳公司在農(nóng)業(yè)研發(fā)領(lǐng)域的投入在全球首屈一指,如種子研發(fā)、數(shù)字化平臺開發(fā)等,以清晰、革命性、擲地有聲地為客戶創(chuàng)造最大化價值。農(nóng)業(yè)種植不確定性很大,如氣候、病蟲害、植保能力等因素,導(dǎo)致種植產(chǎn)出的不可預(yù)測性極強。通過提高產(chǎn)量和利潤率、管理風險和多變性,并利用知情決策的方式,提高農(nóng)場的生產(chǎn)效率和可持續(xù)性,數(shù)字化農(nóng)業(yè)解決方案正在對農(nóng)業(yè)產(chǎn)生積極影響。2021年,拜耳旗下數(shù)字農(nóng)業(yè)供應(yīng)商氣候公司在南非推出數(shù)字農(nóng)業(yè)平臺Climate FieldViewTM,該平臺已覆蓋23個國家,超過1.8億英畝農(nóng)田,擁有業(yè)界最大的種植者和田間試驗種子性能數(shù)據(jù)庫,持續(xù)幫助農(nóng)民更好地管理運營農(nóng)場并優(yōu)化產(chǎn)量。例如,當種植者通過該數(shù)字農(nóng)業(yè)平臺提供的數(shù)字洞察功能,對種植效果進行比較和跟蹤時,可以實現(xiàn)更高的銷量。在美國,使用該平臺的玉米種子的農(nóng)戶的銷售額比未使用的農(nóng)戶高出5%以上。因此說,借助數(shù)字能力,企業(yè)可以在全球各地區(qū)為用戶實現(xiàn)并提供定制化解決方案,進而創(chuàng)造新價值。
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【壓縮機網(wǎng)】解決方案是壓縮機企業(yè)針對客戶的真實需求,提供產(chǎn)品、服務(wù)、信息等要素的定制組合化,可隨需應(yīng)變,滿足客戶需求。解決方案是以“信息+產(chǎn)品+科技+服務(wù)”為核心的服務(wù)價值包,是一種“大服務(wù)產(chǎn)品”,包含著實體產(chǎn)品、服務(wù)產(chǎn)品(基本服務(wù)、增值服務(wù))、信息融合、數(shù)據(jù)支持等一系列內(nèi)容。解決方案的本質(zhì)是“問題+答案”!企業(yè)是由問題構(gòu)成的,經(jīng)營管理過程就是向問題求解的過程。老企業(yè)新問題、新企業(yè)老問題、老企業(yè)老問題、新企業(yè)新問題都可能錯綜復(fù)雜地摻雜其中。無論是老問題還是新問題,也不管是老企業(yè)還是新企業(yè),只要參透問題的本質(zhì),就一定可以找出針對性解決方案。當然,問題可能是系統(tǒng)性的,也可能是局部的,但只要能夠幫助客戶建立解決問題的共識與意志,解決方案就可能為客戶所接受。機床和金屬加工中心的客戶和制造商受到兩個主要趨勢影響,即趨向使用輔助自動化解決方案來提高機床效率,以及機床內(nèi)部的多個生產(chǎn)工藝趨向集成化。比如,舍弗勒機床就不斷開發(fā)和完善其機床產(chǎn)品和服務(wù)組合,以便客戶在應(yīng)對上述趨勢時,可為其提供優(yōu)化解決方案。
解決方案是增值客戶價值的重要舉措,本質(zhì)上是幫助客戶實現(xiàn)成功??蛻舫晒Γ–ustomer Success)是一種長期化、科學(xué)化和專業(yè)化戰(zhàn)略,旨在將客戶和解決方案提供商的可持續(xù)收益最大化。留住客戶的最有效方法是讓客戶成功,獲取價值化業(yè)務(wù)成果(VBO),讓客戶可持續(xù)盈利與發(fā)展。解決方案為什么受客戶歡迎呢?就是因為其整體價值:創(chuàng)新性、效率性、效益性、可靠性、穩(wěn)定性與安全性。然而,這只是客戶表面需求,而客戶的真實需求則是管理效率與經(jīng)營績效。這就需要通過生產(chǎn)方式、商業(yè)模式、解決方案等方面創(chuàng)新,為客戶帶來質(zhì)的改變。SiePA是西門子推出的基于工業(yè)大數(shù)據(jù)分析的工廠預(yù)測性維護系統(tǒng)。在人工智能技術(shù)的支持下,SiePA充分利用工廠歷史數(shù)據(jù),通過設(shè)備運行狀態(tài)預(yù)測預(yù)警模塊與智能排查診斷模塊,不僅能及時預(yù)測預(yù)警運營中的故障風險,還能幫助企業(yè)高效診斷故障原因并指導(dǎo)其進行維修維護,從而有效控制風險、降本增效。同時,SiePA可以將相關(guān)用戶處理與交互信息反饋到系統(tǒng)中,實現(xiàn)企業(yè)相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗的沉淀與封裝,全面提升企業(yè)的綜合競爭力。在中國,SiePA已成功服務(wù)中國石化青島煉油化工有限公司,為客戶建立起了從智能預(yù)警到高級診斷的閉環(huán)機制,以保證生產(chǎn)的可靠性和安全性。
戰(zhàn)略化
在解決方案模式下,力爭與客戶建立起具有前瞻、系統(tǒng)性與全局性的戰(zhàn)略合作。如壓縮機企業(yè),要以戰(zhàn)略性眼光與思維,把一切想在客戶前面,真正做到急客戶所急,想客戶所想,謀求與客戶共同成長。這包括前瞻性壓縮機新產(chǎn)品研發(fā)、前瞻性預(yù)測壓縮機壽命、前瞻性壓縮機維護維修、前瞻性共同產(chǎn)品市場開發(fā)等。
解決方案提供商的“身份”更像是一家咨詢公司,甚至就是一家咨詢公司,而不是銷售公司或者技術(shù)公司。當然,可以說其是服務(wù)型公司,但遠沒有咨詢公司定位更為精準。如沈陽機床集團優(yōu)尼斯工業(yè)服務(wù)公司攜手唐道述精益戰(zhàn)略咨詢公司,為大中華區(qū)機加工企業(yè)提供智能工場解決方案,開創(chuàng)了國內(nèi)機床行業(yè)制造服務(wù)化轉(zhuǎn)型典范。再如,以解決方案提供商定位的IBM、SAP、Oracle、用友、金蝶等,都有咨詢部門或咨詢公司,目的就是要“高”客戶一頭,通過痛點診斷幫助客戶找問題,進而以“痛點”為入口切入合作。如果企業(yè)能力不足而無法獨立為客戶打造解決方案,可以采取戰(zhàn)略聯(lián)盟方式,選擇同業(yè)或跨界合作伙伴協(xié)同服務(wù)客戶。IBM與金蝶集團戰(zhàn)略協(xié)作,IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部成立了專門的軟件服務(wù)交付團隊,作為金蝶EAS產(chǎn)品服務(wù)的交付組織。通過“金蝶軟件+IBM服務(wù)”,共同為中國企業(yè)提供一體化的咨詢產(chǎn)品和實施解決方案。
解決方案提供商與客戶合作,本質(zhì)是項目型合作,可考慮打造項目合作品牌,這對雙方來說都具有里程碑意義。對供應(yīng)方來說,可打造標桿案例與典型客戶,有利于未來客戶開發(fā)。對于客戶來說,可以獲得生產(chǎn)、技術(shù)或業(yè)務(wù)品牌,成為征服下游用戶的利器。同時,基于戰(zhàn)略合作,應(yīng)組建基于同一目標的打破組織邊界的虛擬團隊。在合同期內(nèi),堅持同一市場、同一目標,構(gòu)建新型合作模式、合作機制,明確合同價值、合作周期、責任義務(wù)等事項。宸展光電公司通過ODM/JDM的模式,為各終端應(yīng)用行業(yè)的品牌商提供解決方案,產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于零售、金融、工控、遠程會議、交通運輸、快遞物流等多個公共事業(yè)領(lǐng)域,ODM/JDM就是一種戰(zhàn)略合作模式。
數(shù)智化
未來解決方案營銷立足于5G、信息化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、智能化、大數(shù)據(jù)等技術(shù),實現(xiàn)“新技術(shù)”對解決方案的精確賦能與深度融合。在工業(yè)制造領(lǐng)域,服務(wù)型制造成為趨勢,信息、服務(wù)等生產(chǎn)性服務(wù)元素更是滲透到企業(yè)價值鏈的各環(huán)節(jié)。早在2001年,蘋果公司為ipod音樂播放器推出的iTunes免費數(shù)字媒體播放應(yīng)用軟件,為用戶提供豐富了在線資源以及音樂下載、編輯、刻錄等服務(wù),從而創(chuàng)造了商業(yè)奇跡。
一個顯著的趨勢是基于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)字化解決方案,向企業(yè)研發(fā)、制造、服務(wù)等領(lǐng)域的多元化場景不斷延伸。據(jù)2022年6月工信部數(shù)據(jù),我國已培育出較大型工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺超過150家,連接工業(yè)設(shè)備超過7800萬臺(套)。國家、省、企業(yè)三級協(xié)同聯(lián)動的技術(shù)監(jiān)測服務(wù)體系基本建成,培育智能制造系統(tǒng)解決方案供應(yīng)商超過6000家。遠程運維監(jiān)測系統(tǒng)就是其中重要的解決方案應(yīng)用場景,依托于遠程運維服務(wù),可打破時間與空間的界限,面對運維需求實現(xiàn)快速及時的響應(yīng),迅速發(fā)現(xiàn)并解決問題。與傳統(tǒng)運維服務(wù)模式相比,遠程運維服務(wù)在提高效率、提升服務(wù)質(zhì)量、節(jié)省成本等方面優(yōu)勢明顯。
另一個不可忽視的數(shù)智化解決方案應(yīng)用是客戶服務(wù)管理,如客服云服務(wù),以智能服務(wù)驅(qū)動業(yè)務(wù)增長為目標,通過在線/熱線客服系統(tǒng)、智能機器人、服務(wù)代運營等形成一體化的智能服務(wù)解決方案。進一步應(yīng)用是針對工業(yè)品企業(yè),多品牌、多產(chǎn)品線、多品項現(xiàn)狀,立足客戶服務(wù)需要,可采取“公共知識庫+專屬知識庫”的模式,建立面向品牌、產(chǎn)品線甚至產(chǎn)品的專屬客服,提供更為精準的個性化智能服務(wù),而每個智能客服機器人又可基于公共知識庫為客戶提供共性問題服務(wù)。一句話,通過“智能導(dǎo)航分配+有效回應(yīng)”,提升客戶問題解決效率,提高客戶滿意度。再如,通過數(shù)據(jù)智能管理系統(tǒng)(DI)、商業(yè)智能(BI),作為基于客戶生周期管理的解決方案,賦能企業(yè)直面全域客戶關(guān)系管理。在深刻洞悉客戶全生命周期痛點的基礎(chǔ)上,引入數(shù)智化、一體化解決方案,助力企業(yè)從客戶服務(wù)走向客戶關(guān)系全生命周期管理。
無縫化
解決方案強調(diào)系統(tǒng)性,即在實際應(yīng)用上完整且無漏洞,為客戶提供無縫化服務(wù)(Seamless Service),在日常執(zhí)行過程中沒有缺憾與漏洞。無縫化服務(wù)有四層含義:一是全項目服務(wù)。客戶需要的服務(wù)項目全而細,有需求就可以提供服務(wù);二是全渠道服務(wù)??蛻艨梢酝ㄟ^多渠道,接受無差別化體驗服務(wù);三是全天候服務(wù)。任何時間都可以獲得服務(wù)響應(yīng),并獲得效率化服務(wù);四是全場域服務(wù)。任何地域、任何場所,只要客戶需要就可以提供服務(wù)。為實現(xiàn)上述目標,解決方案應(yīng)具有三大特征:一是兼容性。解決方案針對企業(yè)的應(yīng)用場景具有廣泛的適用性。如針對企業(yè)生產(chǎn)線不同品牌、不同品種及不同型號設(shè)備,智能制造方案均可接入;二是可擴展性。解決方案應(yīng)具備應(yīng)對新場景的技術(shù)功能升級能力,并預(yù)留足夠的可擴展接入空間。如數(shù)字化轉(zhuǎn)型引進ERP,ERP要具備升級能力,且要為CRM、SRM等系統(tǒng)預(yù)留接口。再如,物聯(lián)網(wǎng)云平臺,隨著企業(yè)的發(fā)展擴張,如異地建廠、增加分銷商、擴展終端門店、增加服務(wù)商、增加IT合作伙伴等,要具備彈性化空間能力;三是可升級能力。除了不斷根據(jù)客戶應(yīng)用體驗進行動態(tài)化功能優(yōu)化與改善,這在商用車、工程機械等領(lǐng)域已經(jīng)實現(xiàn),還有很多層面意義,如老舊設(shè)備再制造,獲取新能力,延續(xù)設(shè)備壽命等。
在工業(yè)領(lǐng)域,有一句口頭語:產(chǎn)品不足服務(wù)補!服務(wù)是產(chǎn)品的延伸與補充!解決方案作為“大產(chǎn)品”,同樣需要基于管家式服務(wù)的支持——客戶關(guān)懷!客戶主權(quán)化時代的到來,只會讓客戶更有話語權(quán),決定解決方案服務(wù)提供商未來的服務(wù)重心。無需再討論是否要做客戶成功,而是要考慮如何根據(jù)客戶和業(yè)務(wù)的情況,建立基于客戶關(guān)懷的客戶成功經(jīng)營方法。這首先要做到“四個了解”:了解你的客戶(KYC)、了解客戶的經(jīng)營(KYB)、了解客戶的數(shù)據(jù)(KYD)、了解客戶的產(chǎn)品(KYP)。在此基礎(chǔ)上,為客戶提供無微不至的關(guān)懷,使服務(wù)環(huán)節(jié)不存在斷點、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不存在盲點、服務(wù)項目不存在缺失、服務(wù)過程不存在漏洞、服務(wù)時間不存在空白、服務(wù)人員不存在失職、服務(wù)結(jié)果不存在遺憾……自 2017年起,聯(lián)合磨削集團著力打造以“UNITED GRINDING Digital Solutions”(聯(lián)合磨削數(shù)字解決方案)品牌,憑借全球領(lǐng)先的技術(shù)、設(shè)備及創(chuàng)紀錄的銷售額,推出“Customer Care(客戶關(guān)懷)”計劃。在全球范圍內(nèi),有約250名員工每天專門從事著客戶關(guān)懷工作,其中銷售團隊、服務(wù)團隊匹配各個品牌,這使STUDER、SCHAUDT和MIKROSA在服務(wù)上得到強化,為客戶提供了良好的交易與服務(wù)體驗。從啟動、預(yù)防到翻新(大修改造),根據(jù)客戶機床的特別配置向客戶提供量身定做服務(wù)項目,如定制保養(yǎng)。全球客戶都可以使用咨詢熱線,通過遠程服務(wù)輕松的解決應(yīng)用難題。通過提升服務(wù)效率并提高保養(yǎng)工作的守時性,為旗下各品牌進一步拓展業(yè)務(wù)奠定了堅實基礎(chǔ)。另外,應(yīng)用工程團隊應(yīng)用及研發(fā)知識高度集中,可進行磨削測試、培訓(xùn)和研討會、機器演示、開發(fā)本地產(chǎn)品及研發(fā)支持應(yīng)用,可全面提升客戶能力。
整合化
如今,只有兩種企業(yè)最適具生存與發(fā)展能力:平臺型企業(yè)與專業(yè)化企業(yè)!專業(yè)企業(yè)擁有專長且在市場上足夠鋒利,平臺型企業(yè)善于整合資源,擁有強大的服務(wù)體系與服務(wù)能力!在工業(yè)制造領(lǐng)域也是如此,在專精特新領(lǐng)域涌現(xiàn)出很多“專項冠軍”“隱形冠軍”,在平臺型企業(yè)里涌現(xiàn)出很多“鏈主”企業(yè)。工業(yè)企業(yè)必須認識到,單純的投資獲取自有資源與資產(chǎn),不如善于整合資源與資產(chǎn),通過輕資產(chǎn)平臺化運營為客戶設(shè)計、打造并輸出解決方案。
平臺型解決方案企業(yè)主要是整合上游供應(yīng)商資源、橫向協(xié)作伙伴資源及下游渠道商、用戶資源,聯(lián)合提升解決方案能力。諸如,上海漢鐘精機股份有限公司攜手上游技術(shù)供應(yīng)商斯凱孚中國(SKF),簽署《戰(zhàn)略性合作伙伴關(guān)系協(xié)議》,雙方將就人才培養(yǎng)、工程開發(fā)設(shè)計、資源協(xié)同合作等方面進行深入合作,彼此賦能,聯(lián)手打造綠色減碳解決方案。斯凱孚提供潤滑油循環(huán)再生解決方案與相應(yīng)服務(wù),減少潤滑油的廢棄消耗,并以此降低漢鐘精機在生產(chǎn)及應(yīng)用過程中的碳排放。而漢鐘精機低碳環(huán)保的離心機產(chǎn)品也將參與到斯凱孚國內(nèi)新建工廠項目及合作伙伴項目中,實現(xiàn)全價值鏈的連通。斯凱孚還將通過定制化方案和尖端的產(chǎn)品,支持漢鐘精機在光伏及半導(dǎo)體行業(yè)業(yè)務(wù)的開拓,助其成為流體機電產(chǎn)業(yè)世界領(lǐng)導(dǎo)品牌的愿景。再如,2022年6月,知名可分體往復(fù)式氣體壓縮機制造商艾里爾公司和往復(fù)式氣體壓縮機組件技術(shù)和全球領(lǐng)導(dǎo)者賀爾碧格共同打造并提供非潤滑壓縮機解決方案,滿足公共交通、大型車隊、私人卡車公司、火車、船只/船舶和其它大容量、高壓、車輛加氣應(yīng)用等未來氫能移動出行市場的氫壓縮需求。賀爾碧格提供封裝式壓縮機解決方案,作為利用任何氫源的大容量/高壓加氣設(shè)施的一個組成部分。
個性化
適合的才是最好的,解決方案也是如此,要如何根據(jù)不同的客戶需求,做出創(chuàng)造性的定制化解決方案。解決方案營銷一般拒絕通用方案,需要個性方案。最適合的解決方案就是量身定制,一客戶一方案,打造以客戶為焦點并貫穿客戶全生命周期的完整解決方案。立足客戶需要是沒錯的,但是關(guān)鍵是作為解決方案提供商要有洞察客戶需求的能力。客戶常常站在自身的角度,但可能存在自我迷失,感覺不到更高層次或更深入需求的問題,甚至未洞察顛覆性的市場、技術(shù)等趨勢。因此,一味服從客戶不是最好的解決方案提供商,磋商與顧問并提出高于客戶需求的解決方案方為上策。除非客戶經(jīng)濟能力不足,客戶其它方面能力基本無需考慮,如人才能力、技術(shù)能力、管理能力、服務(wù)能力等,皆可通過培訓(xùn)輸入獲得。除此之外,客戶不會拒絕具有獨家資源性質(zhì)的可行性解決方案。當然,個性化解決方案具有溢價價值。根據(jù)德勤咨詢公司數(shù)據(jù),客戶愿意為個性化產(chǎn)品做出一些犧牲,為了獲得理想的產(chǎn)品,48%的被調(diào)查者愿意等待更長的時間,20%的客戶愿意付出更多。
比如,薩震節(jié)能空壓機致力于讓客戶獲取高性價比且最適合客戶應(yīng)用場景的壓縮空氣。陜西某汽車制品有限公司擴大生產(chǎn)規(guī)模,壓縮空氣用氣量需求增加,決定購一套新的空壓機設(shè)備。同時,希望在壓縮空氣的品質(zhì)、節(jié)能效率等方面,能夠滿足工廠降本增效的需求。薩震節(jié)能空壓機技術(shù)人員通過與客戶設(shè)備與技術(shù)部門不斷深入交流,為客戶設(shè)計了節(jié)能解決方案:使用雙級壓縮節(jié)能噴油螺桿機與吸附式干燥機等一整套后處理設(shè)備。無論是從采購成本、運維成本還是能耗上,均具有明顯的優(yōu)勢。客戶經(jīng)過綜合對比,選擇了薩震節(jié)能空壓機推薦的節(jié)能方案。
柔性化
柔性化即針對客戶需求,能夠做出各種靈活性調(diào)整的自組織、自創(chuàng)新、自調(diào)整與自適應(yīng)能力,在研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、技術(shù)、交付等方面具備隨需應(yīng)變的能力。換言之,具備打造多元化解決方案的能力,即打造解決方案矩陣能力的系統(tǒng)服務(wù)商。不同解決方案,在品質(zhì)、價格、服務(wù)上能夠滿足不同場景的需要,如行業(yè)場景(不同行業(yè))、客戶場景(不同類型客戶)、應(yīng)用場景(不同應(yīng)用環(huán)境)等。目前,模具制造企業(yè)面臨的痛點問題是現(xiàn)有生產(chǎn)模式無法滿足全球化用戶的個性化訂制需求,且全球化外協(xié)外購供應(yīng)鏈協(xié)同困難,產(chǎn)品研制生產(chǎn)周期長,制造工藝流程復(fù)雜,質(zhì)量要求高等。面向模具制造企業(yè),依托于航天云網(wǎng)INDICS平臺,建立柔性化云端生產(chǎn)協(xié)同制造系統(tǒng),可實現(xiàn)模具單件生產(chǎn)定制化,做到生產(chǎn)柔性化。廣東省東莞市某模具有限公司及其供應(yīng)鏈上下游15家企業(yè),基于INDICS平臺實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)協(xié)同制造和社會化協(xié)作,提高了與客戶、供應(yīng)商的協(xié)作效率,縮短產(chǎn)品研制周期;提升了設(shè)備利用率、生產(chǎn)計劃完成率和準時率,智能車間用工數(shù)減少70%,有效地節(jié)約了企業(yè)運營成本;實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部不同層面系統(tǒng)集成,實現(xiàn)了設(shè)備互聯(lián)、數(shù)據(jù)采集、過程管控等可視化,提高企業(yè)運行管理效率;建立了可復(fù)制的適用于汽車沖壓模具行業(yè)單件定制化,訂單驅(qū)動的精益柔性生產(chǎn)模式的智能制造樣板間。
在壓縮機行業(yè),思科普堅持“雙碳”戰(zhàn)略,對客戶的冷柜系統(tǒng)設(shè)計進行深入地理解和洞察,同時利用思科普的全球經(jīng)驗知識,結(jié)合本地市場的應(yīng)用特點,為客戶打造安全穩(wěn)定的綠色低碳制冷解決方案。思科普致力于為客戶打造多維度綠色低碳創(chuàng)新解決方案,已經(jīng)行成了頗具規(guī)模的制冷壓縮機綠色低碳創(chuàng)新技術(shù)矩陣,覆蓋輕型商用制冷、移動制冷領(lǐng)域,構(gòu)建了思科普變頻產(chǎn)品、高能效產(chǎn)品及使用天然制冷劑的產(chǎn)品平臺。如R290變頻解決方案,已經(jīng)幫助眾多客戶節(jié)省40%以上的能源,為客戶帶來了更安心、更便捷、更環(huán)保的使用體驗。
韌性化
哈佛商學(xué)院教授蘭杰·古拉蒂于2010年提出了“組織韌性的四個層次”,不同組織的韌性可以從低至高分成四個層次。其中,第四層韌性組織可定義為“組織能夠圍繞客戶需求,整合內(nèi)部和外部伙伴的資源,并能夠提出解決方案,而非簡單的產(chǎn)品和服務(wù),甚至能夠根據(jù)客戶需求重新進行自我定義”。蘋果公司(Apple)公司作為第四層韌性組織的典型企業(yè),為了滿足用戶對直觀、簡潔的操作以及豐富應(yīng)用的需求,與美國電話電報公司(AT&T)合作,在iPhone上開發(fā)了可視化語音郵件,簡化用戶注冊流程。另外,還與第三方公司合作開發(fā)了超過十萬款應(yīng)用。數(shù)據(jù)也證實了組織韌性的重要性,研究機構(gòu)高德納(Gartner)指出,90%的全球商業(yè)領(lǐng)袖認為組織韌性將是未來商業(yè)中的首要思考內(nèi)容,80%的企業(yè)家認為有韌性的組織才能基業(yè)長青、蓬勃發(fā)展。
組織韌性的內(nèi)涵絕不簡單,體現(xiàn)為企業(yè)應(yīng)對變化、風險與危機的反應(yīng)能力與解決能力!一個解決方案的好與壞,必須有強大的適應(yīng)性及可進化性,能夠應(yīng)對客戶需求變化。客戶與解決方案提供商一樣,每一天都要面對著各種不確定性,解決方案必須賦予客戶應(yīng)對與解決能力。在VUCA時代,客戶應(yīng)是一個韌性組織,而韌性是一種能力。無論解決方案立足哪個行業(yè)領(lǐng)域,也無論立足哪個功能模塊,或者針對客戶企業(yè)價值鏈上的哪一個節(jié)點,都是為客戶賦能,為了增強客戶能力,擴展客戶能力體系,如感知能力、敏捷能力、采購能力、生產(chǎn)能力、數(shù)據(jù)能力、物流能力、服務(wù)能力等,并為客戶提供打法(WTP,Way to Play)。如果用“老舊武器”武裝客戶,客戶絕對打不贏未來新形勢下的體系化能力戰(zhàn)爭。
美國拜耳公司在農(nóng)業(yè)研發(fā)領(lǐng)域的投入在全球首屈一指,如種子研發(fā)、數(shù)字化平臺開發(fā)等,以清晰、革命性、擲地有聲地為客戶創(chuàng)造最大化價值。農(nóng)業(yè)種植不確定性很大,如氣候、病蟲害、植保能力等因素,導(dǎo)致種植產(chǎn)出的不可預(yù)測性極強。通過提高產(chǎn)量和利潤率、管理風險和多變性,并利用知情決策的方式,提高農(nóng)場的生產(chǎn)效率和可持續(xù)性,數(shù)字化農(nóng)業(yè)解決方案正在對農(nóng)業(yè)產(chǎn)生積極影響。2021年,拜耳旗下數(shù)字農(nóng)業(yè)供應(yīng)商氣候公司在南非推出數(shù)字農(nóng)業(yè)平臺Climate FieldViewTM,該平臺已覆蓋23個國家,超過1.8億英畝農(nóng)田,擁有業(yè)界最大的種植者和田間試驗種子性能數(shù)據(jù)庫,持續(xù)幫助農(nóng)民更好地管理運營農(nóng)場并優(yōu)化產(chǎn)量。例如,當種植者通過該數(shù)字農(nóng)業(yè)平臺提供的數(shù)字洞察功能,對種植效果進行比較和跟蹤時,可以實現(xiàn)更高的銷量。在美國,使用該平臺的玉米種子的農(nóng)戶的銷售額比未使用的農(nóng)戶高出5%以上。因此說,借助數(shù)字能力,企業(yè)可以在全球各地區(qū)為用戶實現(xiàn)并提供定制化解決方案,進而創(chuàng)造新價值。
來源:本站原創(chuàng)
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