【壓縮機網(wǎng)】機械制造業(yè)服務(wù)化是大勢所趨，這是壓縮機等機械設(shè)備制造企業(yè)難以回避的轉(zhuǎn)型趨勢！服務(wù)型制造是制造與服務(wù)融合發(fā)展的新型制造模式和產(chǎn)業(yè)形態(tài)，是先進制造業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)深度融合的重要方向。國家在“十四五規(guī)劃和2035年遠景目標(biāo)綱要”中提出，發(fā)展服務(wù)型制造新模式，推動制造業(yè)高端化、智能化與綠色化。對于壓縮機、機床等裝備制造企業(yè)，不同品牌產(chǎn)品同質(zhì)化，產(chǎn)品銷售場景交叉疊加，市場增長越來越難，并且客戶對服務(wù)支持的需求度與依賴度越來越高，全程化、一站式、整合化的銷售服務(wù)方案成為必然趨勢。作為有形產(chǎn)品的設(shè)備正在“消失”，被打包進“大產(chǎn)品”之中。客戶只要一個結(jié)果：品牌、質(zhì)量、價格、技術(shù)、交期等符合采購標(biāo)準(zhǔn)，安享設(shè)備平穩(wěn)運行并達產(chǎn)！因此，客戶采購越來越關(guān)注“總價值”與“總成本”。設(shè)備就是“大產(chǎn)品”的核心，圍繞信息技術(shù)、供應(yīng)鏈金融、物流配送、運維服務(wù)等要素，進行價值添加為增值服務(wù)，甚至需圍繞不同場景打造“大產(chǎn)品”，滿足客戶多元化需求，為行業(yè)場景、品質(zhì)采購場景、經(jīng)濟型采購場景、功能應(yīng)用場景、特殊場景等提供“適配服務(wù)”?？傊?，服務(wù)型制造強調(diào)立足整個企業(yè)價值鏈（供、產(chǎn)、銷、運、服等環(huán)節(jié)），進行服務(wù)賦能。

    服務(wù)型制造的本質(zhì)特征

    服務(wù)型制造是制造企業(yè)為了實現(xiàn)通過企業(yè)價值鏈中各利益相關(guān)者的生產(chǎn)性服務(wù)或服務(wù)性生產(chǎn)來增值工業(yè)產(chǎn)品，實現(xiàn)分散化制造資源的整合和價值鏈成員的核心競爭力的高度協(xié)同，達到高效創(chuàng)新的先進制造模式。2020年，工信部等15部門共同印發(fā)《關(guān)于進一步促進服務(wù)型制造發(fā)展的指導(dǎo)意見》，引導(dǎo)制造業(yè)企業(yè)加快發(fā)展服務(wù)型制造，延伸“制造+服務(wù)”產(chǎn)業(yè)鏈，提升“產(chǎn)品+服務(wù)”價值鏈，塑造競爭新優(yōu)勢。

    一、生產(chǎn)系統(tǒng)再造

    服務(wù)型制造的本質(zhì)是制造與服務(wù)的融合，重構(gòu)客戶需求導(dǎo)向的新生產(chǎn)模式及安全可控的高效供應(yīng)鏈，構(gòu)建以“產(chǎn)品”為核心的整體解決方案，形成新的供應(yīng)模式。如此，制造企業(yè)不再單獨賣設(shè)備，而是銷售融合產(chǎn)品、技術(shù)（信息技術(shù)、數(shù)字技術(shù)、智能技術(shù)等）、信息（數(shù)據(jù)、知識、經(jīng)驗等）、服務(wù)（運維、租賃、金融、物流等）于一體的整體解決方案，這是集成多生產(chǎn)要素與服務(wù)元素的復(fù)雜系統(tǒng)。基于此，制造企業(yè)由生產(chǎn)產(chǎn)品變成了“產(chǎn)品制造+服務(wù)資源集成”，包括橫向集成與縱向集成。

    橫向集成立足于內(nèi)生式產(chǎn)品擴張及生產(chǎn)性服務(wù)整合，如企業(yè)從單一產(chǎn)品線到打造多產(chǎn)品線矩陣，形成全系化產(chǎn)品矩陣，同時融合各類生產(chǎn)性服務(wù)，可以應(yīng)對各種類型客戶需求。如沈陽某機器人公司成功研制了工業(yè)機器人、協(xié)作機器人、移動機器人、特種機器人、服務(wù)機器人五大系列百類產(chǎn)品，面向智能工廠、智能裝備、智能物流等應(yīng)用場景形成10大產(chǎn)業(yè)方向，打造數(shù)字化物聯(lián)新模式。通過整合創(chuàng)新、金融、產(chǎn)業(yè)、教育等多方面資源，打造平臺型企業(yè)，形成橫向網(wǎng)格式集成服務(wù)。該司工業(yè)機器人已成功應(yīng)用于國民經(jīng)濟重點領(lǐng)域，移動機器人打破國際壟斷，特種機器人滿足高端重點領(lǐng)域需求，服務(wù)機器人銷往全球，全速助力制造企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

    縱向集成立足于優(yōu)勢產(chǎn)品線，向產(chǎn)業(yè)鏈上下游進行業(yè)務(wù)延伸，形成具有穩(wěn)定、安全、可靠的業(yè)務(wù)服務(wù)能力。如江蘇某公司，從“單一線纜制造”到“設(shè)計—供貨—施工—運營服務(wù)”的角色轉(zhuǎn)變。某特變電工變壓器集團公司以拓展預(yù)防性檢修、智能故障診斷、智能運維服務(wù)業(yè)務(wù)為導(dǎo)向，為客戶提升系統(tǒng)集成和一站式解決方案的服務(wù)能力，變壓器單廠產(chǎn)能超過1.2億KVA，居世界首位。

    二、重構(gòu)贏利模式

    諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎得主克里斯托弗-皮薩里德斯認為，“中國制造業(yè)利潤較低，隨著技術(shù)不斷發(fā)展，以及服務(wù)型行業(yè)和服務(wù)型經(jīng)濟的發(fā)展，利潤率終將提高”。當(dāng)然，競爭激烈是制造企業(yè)利潤率較低的主因，但未來通過發(fā)展服務(wù)性行業(yè)、服務(wù)性經(jīng)濟定能提高利潤率。針對中國198家裝備制造企業(yè)的調(diào)查顯示，78%的企業(yè)服務(wù)收入占總營業(yè)收入比重不足10%，只有6%的企業(yè)服務(wù)收入占總營收比超過20%；就凈利潤而言，81%的企業(yè)服務(wù)凈利潤貢獻率不足10%，其余企業(yè)的服務(wù)凈利潤貢獻率基本在10%-20%之間。2020年5月，IFS公布了“第一版IDC服務(wù)化調(diào)研結(jié)果”：那些正在使用服務(wù)化策略的客戶企業(yè)具有的顯著進步，如：服務(wù)收入占總收入的比例平均比同行高出三分之一；年增長率超過5%的可能性增加5倍；由于數(shù)字化轉(zhuǎn)型，贏利能力提高的可能性要大增。

    服務(wù)型制造使企業(yè)從以“生產(chǎn)為中心”到以“客戶需求為中心”的模式轉(zhuǎn)換，是增加服務(wù)收入并提升利潤空間的贏利模式創(chuàng)新。作為新型制造模式與產(chǎn)業(yè)形態(tài)，決定制造企業(yè)贏利模式及產(chǎn)品在新服務(wù)形態(tài)下的利潤貢獻會發(fā)生改變。顯然，生產(chǎn)性服務(wù)與產(chǎn)品融合是增值品牌的有效因素，品牌溢價效應(yīng)明顯，有利于提升贏利能力及贏利規(guī)模。沈鼓集團通過搭建高端裝備及關(guān)鍵配套原始制造廠商智慧服務(wù)平臺，為客戶提供全生命周期服務(wù)和終身價值管理的服務(wù)型制造盈利模式，實現(xiàn)服務(wù)型制造收入占集團總收入的40%。如福建某環(huán)衛(wèi)裝備股份有限公司采取了服務(wù)化轉(zhuǎn)型，無人駕駛掃地車、氫燃料電池路面養(yǎng)護車、大件物料破碎車等全新裝備頗受市場歡迎。服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型是該環(huán)衛(wèi)公司逆勢增長的主因，2020年環(huán)衛(wèi)服務(wù)收入超30億元，占主營業(yè)務(wù)收入的比重達56%，凈利潤同比增長63.71%，首次超過裝備制造。

    三、全生命周期服務(wù)

    全生命周期管理是基于產(chǎn)品全生命周期管理（PLM）和服務(wù)全生命周期管理（SLM）的服務(wù)型制造發(fā)展的新理念、新方向。2020年7月，國家發(fā)布的《關(guān)于進一步促進服務(wù)型制造發(fā)展的指導(dǎo)意見》及2016年7月出臺的《發(fā)展服務(wù)型制造專項行動指南》中指出，引導(dǎo)制造企業(yè)實施產(chǎn)品全生命周期管理。鼓勵制造企業(yè)以客戶為中心，完善全生命周期管理（LM）專業(yè)化服務(wù)體系，不僅符合制造業(yè)服務(wù)與制造融合的總體趨勢，也緊扣制造企業(yè)“基于產(chǎn)品的服務(wù)延伸”和“基于制造的服務(wù)整合”脈搏。推行全生命周期管理的目標(biāo)有兩個：一是實現(xiàn)產(chǎn)品與服務(wù)整合，從產(chǎn)品售賣向產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)交付轉(zhuǎn)變；二是促進產(chǎn)品生命周期管理與服務(wù)生命周期管理的無縫銜接與有機融合。產(chǎn)品生命周期與服務(wù)生命周期之間的交互對接有四種方式：服務(wù)生命周期依賴于產(chǎn)品生命周期；產(chǎn)品生命周期依賴于服務(wù)生命周期；服務(wù)生命周期與產(chǎn)品生命周期同步；服務(wù)生命周期與產(chǎn)品生命周期融為一體。目前，正處于第三種方式向第四種方式過渡階段。

    服務(wù)型制造立足于全價值生命周期，包括產(chǎn)品、服務(wù)、客戶三方面的全生命周期管理。如福田商用車將服務(wù)業(yè)務(wù)作為經(jīng)營價值鏈的重要一環(huán)，提升到為企業(yè)戰(zhàn)略保駕護航的戰(zhàn)略高度。通過全周期、全過程、全受控三大手段，不斷改善服務(wù)，為客戶創(chuàng)造價值。再如，美亞光電公司擁有集研發(fā)、生產(chǎn)、營銷、售后服務(wù)于一體的智能制造產(chǎn)業(yè)園，秉持“追求品質(zhì)、服務(wù)客戶”的核心價值觀，依托信息化與工業(yè)化的兩化融合，對產(chǎn)品制造過程中涉及的物料、人員、質(zhì)量、工藝、設(shè)備等進行全生命周期管理，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的的產(chǎn)品及服務(wù)。江蘇恒信諾金科技股份有限公司利用自行研發(fā)與生產(chǎn)制造的節(jié)能設(shè)備—雙源熱泵廢熱梯級利用熱水機組，對高校浴室以合同能源管理模式開展節(jié)能改造，采取服務(wù)型制造，以全生命周期管理模式開展節(jié)能改造，并提供全過程運營服務(wù)。江蘇萬成鋼構(gòu)科技有限公司鋼便橋業(yè)務(wù)處于行業(yè)領(lǐng)先地位，為業(yè)主提供從項目立項到設(shè)計、安裝、使用以及拆除的全生命周期管理服務(wù)。

    服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型驅(qū)動力

    服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型的核心驅(qū)動力有三個：客戶價值、新技術(shù)發(fā)展及供應(yīng)鏈競爭，最終歸結(jié)為供應(yīng)鏈的安全、敏捷與可控。一切行業(yè)競爭皆為供應(yīng)鏈競爭，正因如此，固鏈、補鏈、強鏈才成為企業(yè)經(jīng)營的最強音。單純的工業(yè)設(shè)備難以固化客戶供求關(guān)系及產(chǎn)業(yè)鏈關(guān)系，而通過“制造+服務(wù)”融合下的深度服務(wù)模式則可以有效鏈接客戶。

    一、客戶價值驅(qū)動

    工業(yè)裝備企業(yè)參與市場競爭可分為三個階段：一是以企業(yè)自身為中心，向市場輸出產(chǎn)品；二是以競爭對手為錨點，以競爭對手為標(biāo)桿，緊盯競爭對手，對照著輸出價值；三是以客戶為中心，以客戶的真實價值需求為本，向客戶輸出價值。服務(wù)型制造的核心是什么？強制造、增服務(wù)、創(chuàng)價值，突出客戶價值這一核心。

    服務(wù)型制造是產(chǎn)業(yè)分工和信息技術(shù)變革的進化產(chǎn)物，契合了“以客戶為中心”理念。在不確定性增強以及客戶需求的多元化的情勢下，需要制造企業(yè)立足客戶價值，尋找最貼近客戶真實需求的行業(yè)場景及應(yīng)用場景，客戶價值存在于場景之中。場景細分成為工業(yè)裝備企業(yè)必須做出的一個選擇，其本質(zhì)是市場細分。然而，不同細分市場需求個性化，即客戶需求精準(zhǔn)化趨勢。制造企業(yè)以標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品打天下的愿望逐漸被市場刺破，需要采取基于客戶個性化需求的解決方案。中國鐵建重工集團股份有限公司秉持“一切以客戶與市場為中心”的經(jīng)營理念，實施服務(wù)型制造客戶價值鏈戰(zhàn)略，打破國外技術(shù)封鎖與市場壟斷，推動大型地下工程裝備國產(chǎn)化。通過打造高端定制化裝備，滿足客戶個性化需求，成為國家級“服務(wù)型制造示范企業(yè)”。

    二、數(shù)智技術(shù)驅(qū)動

    制造業(yè)正在向網(wǎng)絡(luò)化、自動化、數(shù)字化和智能化的新型制造方向升級！單純依賴制造業(yè)本身的創(chuàng)新能力已難以完成服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型升級目標(biāo)，需要將云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新興技術(shù)融入制造過程，才能實現(xiàn)制造業(yè)高效化、高端化和服務(wù)化。在全球數(shù)字化、智能化的大背景下，德曼壓縮機布局數(shù)字化科技研發(fā)，致力于向廣大客戶提供多元化智能管控系統(tǒng)，以全新的立體式的研究體系，不斷推動著空壓機在數(shù)字化領(lǐng)域高速發(fā)展。同時，德曼率先落地前瞻性創(chuàng)新成果，將國貨空壓機品牌以獨有的數(shù)字驅(qū)動力形式推廣至全球，為客戶帶去數(shù)字化時代下壓縮空氣系統(tǒng)的巨大價值。通過數(shù)字連接和“德曼云”遠程智慧管理系統(tǒng)，5G+AR可視化遠程運維服務(wù)，為客戶提供售后保障。再如，鋼鐵行業(yè)是典型的離散制造業(yè)，呈現(xiàn)多品種，小批量的特點，客戶個性化需求較高，生產(chǎn)過程靈活多變。因此，系統(tǒng)間集成難度大，集成接口設(shè)計復(fù)雜成為企業(yè)普遍的痛點。為此，濟源鋼鐵緊跟制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型趨勢，與用友攜手，打造了主數(shù)據(jù)管理、廢鋼智能判定、安環(huán)管理、IoT平臺建設(shè)、采購管理、資金管理等數(shù)智化應(yīng)用，并緊跟制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型趨勢。

    三、供應(yīng)鏈效率驅(qū)動

    服務(wù)型制造對制造企業(yè)的研發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)制造、銷售物流、運維服務(wù)、產(chǎn)品回收、再制造等生產(chǎn)經(jīng)營管理環(huán)節(jié)產(chǎn)生重要影響，需要協(xié)同并進，提升整體運營效率，這最終體現(xiàn)為供應(yīng)鏈效率。如三一重裝公司建設(shè)的SCM供應(yīng)鏈管理平臺，實現(xiàn)跨業(yè)務(wù)模塊的流程優(yōu)化、多信息化平臺的高效集成應(yīng)用，使銷售預(yù)測準(zhǔn)確性提高8%-10%、訂單交期縮短5%-8%、存貨周轉(zhuǎn)率下降10%-15%。洽洽食品依托供應(yīng)鏈信息服務(wù)平臺，實現(xiàn)以客戶為中心，需求和訂單拉動的柔性供應(yīng)鏈。通過打造從原料到產(chǎn)品的全產(chǎn)業(yè)鏈，實現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)鏈上下游敏捷協(xié)同，整體運營效率提升30%，營收增加40%，庫存降低25%，物流成本降低300萬元/年，物流裝卸效率提高2倍。

    運營效率的提升，需要制造企業(yè)借助生產(chǎn)性服務(wù)平臺賦能，如數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)商、信息增值服務(wù)商、協(xié)同網(wǎng)絡(luò)制造服務(wù)商、研發(fā)創(chuàng)新服務(wù)商等。合肥榮事達公司主營智能家居領(lǐng)域雙創(chuàng)設(shè)計，擁有5000平方米設(shè)施先進、配置齊全的國家級工業(yè)設(shè)計創(chuàng)新平臺，面向“雙創(chuàng)”示范基地的96戶中小微企業(yè)提供平臺服務(wù)，可有效提升客戶企業(yè)自主創(chuàng)新和核心競爭力。聯(lián)寶科技通過建立制造和研發(fā)協(xié)同優(yōu)化平臺，實現(xiàn)新品開發(fā)周期縮短30%，新品管理效率提高20%，新品生產(chǎn)成本降低8%，并為公司帶來6500萬元/年的收益。

    服務(wù)型制造的轉(zhuǎn)型路徑

    從全球范圍來看，制造業(yè)務(wù)與服務(wù)業(yè)務(wù)之間的邊界變得越來越模糊。歐美主要國家50%的制造企業(yè)實現(xiàn)了實物產(chǎn)品與無形服務(wù)的結(jié)合，世界500強制造企業(yè)的服務(wù)化率普遍達到70%，而中國服務(wù)型制造業(yè)進程較慢，具備服務(wù)型制造能力的企業(yè)僅占2.2%。中國服務(wù)型制造進入了加速發(fā)展期，出現(xiàn)了系統(tǒng)解決方案、個性化定制服務(wù)、在線支持服務(wù)等新模式，但更多的制造企業(yè)應(yīng)快速補齊短板并實質(zhì)性跟進。

    一、全鏈化轉(zhuǎn)型

    服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型全產(chǎn)業(yè)鏈化，通過產(chǎn)業(yè)鏈聚合，向產(chǎn)業(yè)鏈上游、下游進行價值性延伸，整合產(chǎn)業(yè)鏈上關(guān)鍵性價值節(jié)點資源，實現(xiàn)固鏈、補鏈、強鏈，推動生產(chǎn)經(jīng)營重心從制造環(huán)節(jié)向服務(wù)環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)變。只有產(chǎn)業(yè)鏈上游安全、可控、可整合，才能保證制造企業(yè)的資源能力，擁有服務(wù)自身生產(chǎn)制造、營銷、服務(wù)等環(huán)節(jié)的能量與動力，并擁有掌控或進軍下游業(yè)務(wù)領(lǐng)域的資本的能力。杭州制氧機集團股份有限公司作為國內(nèi)空分設(shè)備龍頭企業(yè)，不再局限于提供單一的空分設(shè)備，轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁┒嘣墓I(yè)氣體服務(wù)，打造基于全產(chǎn)業(yè)鏈經(jīng)營的服務(wù)型制造模式，涵蓋設(shè)備制造、工程總承包、工業(yè)氣體服務(wù)等，實現(xiàn)了由生產(chǎn)型制造向服務(wù)型制造的轉(zhuǎn)型。通過服務(wù)型制造的轉(zhuǎn)型升級，形成了設(shè)備制造、工程總承包、工業(yè)氣體服務(wù)相互促進、相互補充的全產(chǎn)業(yè)鏈經(jīng)營格局，實現(xiàn)了從單純的設(shè)備制造向“設(shè)備+服務(wù)”的服務(wù)型制造的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

    基于產(chǎn)業(yè)鏈的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是必經(jīng)之路，可稱為“鏈?zhǔn)綌?shù)字化轉(zhuǎn)型”。產(chǎn)業(yè)鏈關(guān)鍵企業(yè)或產(chǎn)業(yè)集群內(nèi)關(guān)鍵企業(yè)，通過打造數(shù)字化產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈或覆蓋產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈的數(shù)字化平臺，對接產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈上、下游企業(yè)進入數(shù)字化平臺，帶動鏈上企業(yè)進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。如中聯(lián)重科，在推進“裝備制造+互聯(lián)網(wǎng)”轉(zhuǎn)型升級同時，以其轉(zhuǎn)型升級的成果及前沿技術(shù)積極賦能上下游企業(yè)。目前，中聯(lián)重科已經(jīng)推出了智慧商砼、中聯(lián)重科-智租、中聯(lián)e管家等多個數(shù)字化服務(wù)平臺及產(chǎn)品，轉(zhuǎn)型為服務(wù)型制造企業(yè)，與客戶共同實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展?；炷列袠I(yè)物流全鏈條全場景數(shù)字化服務(wù)平臺——“智慧砼運”，可連接攪拌車、泵車、原材料車等混凝土物流車輛，具備數(shù)據(jù)分析、智能調(diào)度、車況管理、安全監(jiān)測、票據(jù)識別、異常預(yù)警等多項功能，并可以同時在電腦端、小程序及APP端和大屏登錄，支持多角色使用。通過一混凝土行業(yè)數(shù)字化產(chǎn)品，實現(xiàn)了平臺商城、承運商、司機、客戶全鏈條數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，提高了全鏈條的用戶體驗，為客戶創(chuàng)造了更大價值。

    二、模式化轉(zhuǎn)型

    《中國制造2025》中明確提出，積極發(fā)展服務(wù)型制造和生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)，要求加快制造與服務(wù)的協(xié)同發(fā)展，推動商業(yè)模式創(chuàng)新和業(yè)態(tài)創(chuàng)新，實現(xiàn)服務(wù)的價值化、專業(yè)化、協(xié)同化、智能化、高端化。商業(yè)模式體現(xiàn)了基于贏利目的的價值設(shè)計、創(chuàng)造與交付方式的商業(yè)邏輯。服務(wù)型制造從商業(yè)模式創(chuàng)新角度來說，可能是局部創(chuàng)新，也可能是顛覆性重構(gòu)。但是，有一點很重要，價值交付環(huán)節(jié)必須彰顯“大服務(wù)”特點，產(chǎn)品只是“大服務(wù)”的有形元素之一。

    未來工業(yè)品營銷呈現(xiàn)出一個趨勢，由產(chǎn)品系統(tǒng)轉(zhuǎn)變?yōu)橄到y(tǒng)中的系統(tǒng)（SystemofSystems），制造商提供的“產(chǎn)品”，未來不只是產(chǎn)品本身，而是系統(tǒng)的集合，提供綜合、系統(tǒng)、全面的增值服務(wù)。價值交付要關(guān)注三大要素：交付模式、交付價格與客戶付費方式。對于交付模式，如何嵌入客戶價值鏈環(huán)節(jié)，或客戶接入制造企業(yè)平臺，以及獨立共建的項目運營組織，乃至外包服務(wù)，如總集成總承包，除為客戶提供核心產(chǎn)品之外，還要整合與集成外部資源，向產(chǎn)業(yè)上下游延伸，根據(jù)客戶需求提供系統(tǒng)解決方案。一般應(yīng)用于大型基礎(chǔ)設(shè)施和電力工程建設(shè)。如江蘇永鼎股份有限公司，從“單一線纜制造”到“設(shè)計—供貨—施工—運營服務(wù)”一體化的系統(tǒng)集成服務(wù)商轉(zhuǎn)變。另外，定制模式也是典型，如個性化定制、批量定制與大規(guī)模定制。通過借助模塊化技術(shù)、柔性生產(chǎn)線、快速成型、敏捷制造、CAD、CAPP等現(xiàn)代先進制造技術(shù)，為客戶快速提供質(zhì)優(yōu)個性的定制化產(chǎn)品，快速響應(yīng)客戶的個性化需求，實現(xiàn)客戶滿意度最大化。海爾憑借工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺COSMOPlat，形成了以客戶需求為主導(dǎo)的“大規(guī)模定制”生產(chǎn)模式，實現(xiàn)了用戶在交互、定制、設(shè)計、采購、生產(chǎn)、物流、服務(wù)等環(huán)節(jié)的全流程參與。在整個過程中，消費者既是客戶，也是設(shè)計者、生產(chǎn)者，做到了真正的“產(chǎn)消合一”。

    交付價格與客戶付費方式出現(xiàn)很多“按需付費”或“按價值付費”的模式，客戶不再通過重資產(chǎn)投資或者制造企業(yè)服務(wù)，或者通過資產(chǎn)買入占有方式獲得工業(yè)裝備，轉(zhuǎn)向效能交付而非產(chǎn)品銷售。產(chǎn)品數(shù)字化和實時可控使得產(chǎn)品購買不再是唯一的商業(yè)模式，產(chǎn)品租賃或基于績效的服務(wù)購買成為合作的開始，而不是結(jié)束。企業(yè)與用戶的關(guān)系也從從一次購買變成長期服務(wù)。如凱撒空壓機，客戶只需購買其壓縮空氣服務(wù)包，凱撒提供安裝和維護所有的設(shè)備、部件以及優(yōu)化系統(tǒng)。又如索尼克林（soniclean）為客戶提供清潔設(shè)備的租賃、樣品功能服務(wù)、客戶大修期間的無償借用，以及按結(jié)果付款的清潔合同，用戶只需要為清潔的結(jié)果付費，中間不再需要夠買任何產(chǎn)品。

    三、系統(tǒng)化轉(zhuǎn)型

    服務(wù)轉(zhuǎn)制造轉(zhuǎn)的本質(zhì)是基于制造的系統(tǒng)性服務(wù)創(chuàng)新，以前瞻的視野和處變不驚的戰(zhàn)略定力，通過系統(tǒng)的頂層設(shè)計、明晰的思路理念和完備的治理體系。系統(tǒng)性頂層設(shè)計以總體架構(gòu)設(shè)計、總體規(guī)劃、目標(biāo)愿景，以制造為核心基礎(chǔ)，研發(fā)、采購、生產(chǎn)、營銷、服務(wù)、物流等多環(huán)節(jié)協(xié)同發(fā)力，搭建起統(tǒng)一的支撐平臺架構(gòu)與價值體系。服務(wù)型制造生態(tài)化是一個很重要的態(tài)勢，這立足于構(gòu)建外部生態(tài)體系。

    2016年7月，我國頒布《發(fā)展服務(wù)型制造專項行動指南》后，重新定義了工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)過程、價值創(chuàng)造過程及主體交互過程，“制造+服務(wù)”新生態(tài)系統(tǒng)加速形成：第一，創(chuàng)新理念，由單一以生產(chǎn)、產(chǎn)品、技術(shù)為中心向以服務(wù)、客戶、數(shù)據(jù)為中心轉(zhuǎn)變；第二，創(chuàng)新環(huán)境，由單一關(guān)注企業(yè)環(huán)境改善向營造產(chǎn)業(yè)跨界協(xié)同環(huán)境轉(zhuǎn)變；第三，創(chuàng)新載體，由單一企業(yè)自身循環(huán)向跨領(lǐng)域多主體網(wǎng)絡(luò)發(fā)展轉(zhuǎn)變；第四，創(chuàng)新模式，由單一技術(shù)創(chuàng)新項目實施向技術(shù)創(chuàng)新與商業(yè)模式創(chuàng)新相結(jié)合轉(zhuǎn)變；第五，創(chuàng)新組織，由單一產(chǎn)品批量生產(chǎn)向定制化規(guī)模生產(chǎn)和服務(wù)型生產(chǎn)轉(zhuǎn)變；第六，創(chuàng)新活動，由單一技術(shù)和產(chǎn)品攻關(guān)向全要素匯聚技術(shù)鏈、產(chǎn)業(yè)鏈、價值鏈轉(zhuǎn)變。

    渤海石油裝備制造有限公司將“制造+服務(wù)”作為企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要方向，通過狠抓頂層設(shè)計引領(lǐng)、市場開拓拉動、科技研發(fā)支撐和體系建設(shè)保障，滿足了客戶需求，增加了服務(wù)收入，強化了重點業(yè)務(wù)發(fā)展。通過制定《輸送裝備開展“制造+服務(wù)”工作方案》，加大了不同區(qū)域、多個維度掌握產(chǎn)品及服務(wù)需求信息的力度，并組織各級技術(shù)人員深入現(xiàn)場，針對客戶的“盲點、痛點”開展服務(wù)項目，明確研發(fā)方向；不斷完善以項目為抓手，以所屬單位為責(zé)任主體、項目分級管理的基本工作體制、管理辦法和績效考核辦法，實現(xiàn)了輸送、鉆采、煉化裝備“制造+服務(wù)”業(yè)務(wù)的全覆蓋；通過向客戶提供整體解決方案、在線監(jiān)測、再制造、運維、租賃、計價以及便利施工等系列服務(wù)，進一步帶動產(chǎn)品提檔、產(chǎn)業(yè)升級以及人力資源的合理匹配。通過系統(tǒng)轉(zhuǎn)型，渤海裝備的生產(chǎn)效率顯著提升，訂單履約率、重點項目保供率做到了“兩個100%”。

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