【壓縮機(jī)網(wǎng)】壓縮機(jī)客戶開發(fā)模式很多,如競(jìng)爭(zhēng)性談判模式、招投標(biāo)模式、聯(lián)合研發(fā)模式、解決方案模式等。然而,在很多時(shí)候,直接面向客戶銷售產(chǎn)品卻很難奏效。究其原因,并非客戶不想合作,而是客戶存在一定困難,或者有著個(gè)性化需求,這成為合作門檻。客戶的困難表現(xiàn)是多樣的,如資金困難,難于全資購(gòu)買;客戶需求為非標(biāo)產(chǎn)品,而非標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品;客戶希望獲得獨(dú)家產(chǎn)品,而不希望競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲得;客戶不想購(gòu)買產(chǎn)品,但卻想獲得相關(guān)能力,如生產(chǎn)能力、生產(chǎn)效率……這倒逼壓縮機(jī)企業(yè)需做出營(yíng)銷模式變革!尤其是產(chǎn)品同質(zhì)化趨勢(shì)下,可考慮通過創(chuàng)新合作模式以獲得客戶支持與合作。在壓縮機(jī)行業(yè),多數(shù)品牌的產(chǎn)品同質(zhì)化較為嚴(yán)重。如果壓縮機(jī)廠商都堅(jiān)持“一手錢,一手貨”的“兩清模式”做開發(fā)客戶,市場(chǎng)將是強(qiáng)勢(shì)頭部品牌的天下,那些中小品牌及弱勢(shì)品牌是沒有機(jī)會(huì)的,但是,如果壓縮機(jī)廠商愿意換個(gè)思維來創(chuàng)新合作模式,結(jié)果可能就不一樣了。
思路一:客戶股東化
在包括壓縮機(jī)在內(nèi)的制造業(yè),客戶股東化、員工經(jīng)銷商化成為一種現(xiàn)象。江蘇某公司主要從事壓縮機(jī)設(shè)備的研發(fā)、生產(chǎn)與銷售,產(chǎn)品銷售采用“直銷+經(jīng)銷”的銷售模式。該公司的一大特點(diǎn)是“股東客戶化,經(jīng)銷商員工化”,員工到各區(qū)域市場(chǎng)做經(jīng)銷商,優(yōu)秀的經(jīng)銷商還可以成為股東。通過客戶股東化,可以把兩家的事兒變成一家的事兒,有利于提升合作的協(xié)同性與穩(wěn)定合作關(guān)系。同時(shí),還可以獲得客戶參股注資,提升制造商的資金能力。又如空調(diào)頭部品牌格力集團(tuán),股東群體身份很復(fù)雜,做股東的同時(shí)還可能是客戶(經(jīng)銷商)或員工。早在2007年,格力與國(guó)美電器發(fā)生了渠道沖突,怒而退出國(guó)美。于是,格力轉(zhuǎn)而自建渠道。為深度綁定經(jīng)銷商,格力在各省建立經(jīng)銷商分公司。其中,10家重要經(jīng)銷商合作成立了京海投資擔(dān)保有限公司(即后來的京?;ヂ?lián)網(wǎng)),格力向其轉(zhuǎn)讓10%的公司股權(quán),京海互聯(lián)一躍成為公司第二大股東,經(jīng)銷商作為客戶成為格力股東。
客戶股東化可固化銷售合作關(guān)系,增強(qiáng)了客戶黏性,不容易造成客戶流失。荷蘭的ASML是世界上最先進(jìn)的光刻機(jī)制造商,并且占據(jù)了全球大部分的光刻機(jī)市場(chǎng),處于壟斷地位,其主要客戶是臺(tái)積電、三星和英特爾。ASML公司發(fā)展初期,邀請(qǐng)三家大客戶入公司股份,并承諾將向三大股東優(yōu)先進(jìn)行發(fā)貨。再如,誠(chéng)瑞光學(xué)股份有限公司主營(yíng)業(yè)務(wù)是光學(xué)元器件的研發(fā)、制造和銷售,客戶主要為小米、OPPO、vivo、華為、榮耀和三星等頭部智能手機(jī)廠商。2020年7月,誠(chéng)瑞光學(xué)引入了湖北小米、OPPO廣東戰(zhàn)略投資,小米、OPPO從客戶變成股東,與客戶合作關(guān)系得到固化與強(qiáng)化。
思路二:產(chǎn)品眾籌定制
眾籌是一種“預(yù)購(gòu)買”模式,通過“團(tuán)購(gòu)+預(yù)購(gòu)”形式向公眾募集項(xiàng)目資金,并達(dá)成銷售產(chǎn)品的目的,產(chǎn)品眾籌包括標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品眾籌與定制化產(chǎn)品眾籌。其中,定制化眾籌相當(dāng)于“聯(lián)合定制采購(gòu)”。諸如,海爾“智愛家”采取定制方式眾籌用戶的想法,打造更具個(gè)性化的產(chǎn)品。為此,海爾眾創(chuàng)匯打造了定制平臺(tái),用戶在這個(gè)平臺(tái)上可通過模塊定制、眾創(chuàng)定制、專屬定制三種方式參與生產(chǎn)。以眾創(chuàng)設(shè)計(jì)為例,如有用戶提出了“希望冰箱可以讓我追劇、聽歌,甚至購(gòu)物”的需求,可由網(wǎng)民設(shè)計(jì)師或海爾設(shè)計(jì)師完成聯(lián)合設(shè)計(jì),甚至啟動(dòng)跨界合作,進(jìn)行眾創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)與交付。
對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品眾籌模式,在壓縮機(jī)等諸多工業(yè)品領(lǐng)域也有所觸及。2018年5月21日,浙江正泰網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司在京東眾籌平臺(tái)發(fā)起的“泰極居家斷路器”眾籌項(xiàng)目完成眾籌,眾籌金額近1.2億元。該眾籌項(xiàng)目的產(chǎn)品“泰極居家斷路器”是正泰集團(tuán)新研發(fā)的一款家用高端斷路器。這是一個(gè)“商業(yè)奇跡”,在一個(gè)多月的時(shí)間內(nèi),共有11993名網(wǎng)友支持這款定位“居家安全”的斷路器,其中有60位網(wǎng)友的眾籌金額達(dá)到100萬元。作為大眾低關(guān)注度產(chǎn)品小型斷路器,市場(chǎng)對(duì)其的工業(yè)品屬性認(rèn)知已經(jīng)根深蒂固,但對(duì)C端消費(fèi)引導(dǎo)不足。為此,正泰電器打破了傳統(tǒng)工業(yè)品銷售思路,利用互聯(lián)網(wǎng)給傳統(tǒng)工業(yè)級(jí)產(chǎn)品貼上“居家”標(biāo)簽,并通過眾籌讓斷路器跨界到民用市場(chǎng),直接面對(duì)C端消費(fèi)者。
思路三:方案訂閱制
訂閱制是一種商業(yè)模式,基于壓縮機(jī)客戶實(shí)際需求而建立起來的業(yè)務(wù)合作關(guān)系。通過客戶“按需采購(gòu)”,并按周期(月、季度、年)來預(yù)付貨款,實(shí)現(xiàn)基于按需購(gòu)買的風(fēng)險(xiǎn)最小化采購(gòu)。訂閱制主要有三大應(yīng)用場(chǎng)景:第一,服務(wù)訂閱,如工業(yè)軟件(SaaS)訂閱,或企業(yè)服務(wù)訂閱,如云計(jì)算、餐旅服務(wù)等;第二,內(nèi)容訂閱,如商業(yè)情報(bào)、電子訂閱、社交媒體內(nèi)容訂閱等;第三,商品訂閱,如按工業(yè)設(shè)備租賃,或客戶使用機(jī)床,按產(chǎn)出的零部件數(shù)量付費(fèi),以及功能性附加產(chǎn)品訂閱。
特斯拉創(chuàng)始人馬斯克指出,在剃刀行業(yè),賣剃刀并不賺錢,賣刀片才賺錢。這告訴我們一個(gè)道理,即不依靠“基礎(chǔ)產(chǎn)品”大把地賺錢,而是要依賴客戶個(gè)性化訂閱的“升級(jí)產(chǎn)品”來獲得更多的利潤(rùn)——這無疑對(duì)于壓縮機(jī)企業(yè)是很有啟示的!
思路四:特許連鎖模式
銷售渠道質(zhì)量至關(guān)重要,壓縮機(jī)企業(yè)發(fā)展渠道商,有兩點(diǎn)很重要:一是渠道講布局,二是渠道重質(zhì)量。渠道特許與認(rèn)證機(jī)制很重要,不但可確保渠道形象與能力,更重要的是可增強(qiáng)渠道的可掌控性與安全性。特許經(jīng)營(yíng)作為特殊經(jīng)營(yíng)模式,特許人通過合同轉(zhuǎn)讓使用自己的商標(biāo)、商號(hào)、經(jīng)營(yíng)模式等在內(nèi)的特許經(jīng)營(yíng)權(quán),取得特許經(jīng)營(yíng)權(quán)的被特許人按照合同在統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)體系下從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng),并向特許人支付特許經(jīng)營(yíng)費(fèi)。但是,壓縮機(jī)等工業(yè)品特許連鎖與消費(fèi)品不同,工業(yè)品特許經(jīng)營(yíng)通常所采取的品牌授權(quán)與銷售代理模式,多為先與代理商/經(jīng)銷商簽約,由經(jīng)銷商建設(shè)品牌連鎖零售體系,或發(fā)展第三方建設(shè)品牌專營(yíng)店或品類專賣店。這很難收取特許加盟費(fèi)用,但可以收取保證金,用于維系市場(chǎng)秩序與管理代理商/經(jīng)銷商行為。
渠道特許行為的本質(zhì)是發(fā)展面向B、C、G端開發(fā)的渠道客戶,成為壓縮機(jī)等工業(yè)品品牌在區(qū)域市場(chǎng)上開發(fā)的品牌形象代言人與產(chǎn)品銷售代理人。諸如,宜高(中國(guó))專業(yè)電氣技術(shù)有限公司的特許渠道模式,其授權(quán)加盟店的布局分為兩部分,一部分在傳統(tǒng)的建材市場(chǎng),另一部分店面進(jìn)駐社區(qū)店。再如,世鏈起重設(shè)備連鎖是全國(guó)性工業(yè)品特許零售項(xiàng)目,在全國(guó)打造專業(yè)起重設(shè)備O2O連鎖門店。各區(qū)域門店統(tǒng)一形象,統(tǒng)一管理,劃區(qū)自主經(jīng)營(yíng),且產(chǎn)品實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化制造、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、本地購(gòu)買與全國(guó)聯(lián)保,最大化服務(wù)于全國(guó)各地的起重設(shè)備用戶。同時(shí),還將建設(shè)B2B2C工業(yè)品網(wǎng)上商城,實(shí)現(xiàn)線上下單,線下提貨,實(shí)體店成交,為客戶提供互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代工業(yè)品新零售的方便快捷購(gòu)買體驗(yàn)。
思路五:融資租賃模式
在制造業(yè),融資性租賃與經(jīng)營(yíng)性租賃為兩種實(shí)用的“間接銷售”模式。經(jīng)營(yíng)性租賃是一種短期租賃形式,出租人向承租人短期出租設(shè)備并提供設(shè)備保養(yǎng)維修服務(wù)。而融資性租賃又稱為金融租賃,租賃業(yè)務(wù)當(dāng)事人約定,由出租人根據(jù)承租人的決定向承租人選定的第三者(供貨人)購(gòu)買承租人選定的設(shè)備,以承租人支付租金為條件,將該物件的使用權(quán)轉(zhuǎn)讓給承租人,并在一個(gè)不間斷的長(zhǎng)期租賃期間內(nèi),通過收取租金的方式,收回全部或大部分投資。
在制造業(yè),GE、西門子、IBM等公司都有自己的金融租賃公司,開展融資性租賃業(yè)務(wù)。冰山冷熱科技股份有限公司(“冰山冷熱”)與客戶山東節(jié)創(chuàng)能源科技有限公司(“山東節(jié)創(chuàng)”)的冷水機(jī)組及熱泵設(shè)備銷售業(yè)務(wù)中,為創(chuàng)新銷售模式、強(qiáng)化賬款回收,“冰山冷熱”與華慧達(dá)融資租賃有限公司(“華慧達(dá)”)通過融資租賃銷售模式進(jìn)行合作。其中,冰山冷熱為設(shè)備供應(yīng)商,“華慧達(dá)”為購(gòu)買方及出租人,“山東節(jié)創(chuàng)”為承租人。“華慧達(dá)”根據(jù)山東節(jié)創(chuàng)的指定向“冰山冷熱”購(gòu)買冷水機(jī)組及熱泵設(shè)備后,出租給“山東節(jié)創(chuàng)”使用。再如,沈陽機(jī)床以生產(chǎn)設(shè)備向交銀租賃金融租賃有限責(zé)任公司申請(qǐng)辦理融資業(yè)務(wù),融資金額為2億元。又如,川化股份有限公司與上??敌湃谫Y租賃有限公司開展的總額1.5億元的融資租賃業(yè)務(wù),并與上??敌湃谫Y租賃有限公司簽署《融資租賃合同》及相關(guān)協(xié)議。川化股份以自有的部分生產(chǎn)設(shè)備以售后回租方式向上??敌湃谫Y租賃有限公司融資1.5億元。此次合作,交易標(biāo)的為CO2壓縮機(jī),蒸汽轉(zhuǎn)化爐豎琴管排1套、甲氨冷凝器、汽提塔、低壓開關(guān)柜等十三套設(shè)備,資產(chǎn)凈額共計(jì)1.57億元。
思路六:效果付費(fèi)模式
值得注意的是,很多壓縮機(jī)等工業(yè)品企業(yè)做營(yíng)銷,急于完成物權(quán)轉(zhuǎn)移并快速回收貨款。然而,很多時(shí)候是欲速則不達(dá),物權(quán)轉(zhuǎn)移需要一個(gè)完整的履約過程??蛻舫3Mㄟ^分期付款,按關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)或項(xiàng)目進(jìn)度節(jié)點(diǎn)履約付款。對(duì)多數(shù)壓縮機(jī)客戶企業(yè)而言,即便具備資金能力,也可能需要與供應(yīng)商“輕資產(chǎn)合作”:可不可以不買設(shè)備,但可以獲得設(shè)備使用權(quán)與生產(chǎn)能力?基于此,效果付費(fèi)模式應(yīng)運(yùn)而生。在無需物權(quán)轉(zhuǎn)移的情況下,讓客戶按使用產(chǎn)品的效果來付費(fèi)(PPU,Pay Per Use),向客戶收取費(fèi)用。PPU協(xié)議是一種以合同形式規(guī)定下來的設(shè)備廠商和用戶之間關(guān)于設(shè)備使用和維護(hù)的一系列權(quán)利義務(wù)組合。通常來說,設(shè)備廠商提供常規(guī)的設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)服務(wù),也包含易損件和耗材的提供,而客戶以固定期限(一般為月)的設(shè)備使用量結(jié)合費(fèi)率來付款。PPU商業(yè)模式不僅幫助設(shè)備廠商增加了客戶的粘性,提升了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,更降低了新客戶開發(fā)的難度。面對(duì)這種服務(wù)營(yíng)銷模式,設(shè)備廠商通過每月針對(duì)每臺(tái)設(shè)備進(jìn)行及時(shí)準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)使用量信息,并需要針對(duì)設(shè)備的各種異常狀況加以監(jiān)測(cè),以維護(hù)設(shè)備廠商及客戶的利益。所以,PPU模式通常設(shè)備需具備聯(lián)網(wǎng)條件實(shí)現(xiàn)自動(dòng)抄表和產(chǎn)出賬單,最好是基于云平臺(tái)的分布式設(shè)備應(yīng)用與管理。
目前,印刷設(shè)備、工程機(jī)械、礦山機(jī)械、數(shù)控機(jī)床、注塑機(jī)等工業(yè)裝備正逐步嘗試開展此類服務(wù)。諸如,機(jī)床行業(yè),客戶買的其實(shí)不是機(jī)床,而是機(jī)床所能創(chuàng)造的價(jià)值。那么,能不能直接面向最終價(jià)值收費(fèi),而無需理會(huì)機(jī)床的銷售價(jià)格?沈陽數(shù)控機(jī)床i5的付費(fèi)模式開始了新的客戶應(yīng)用探索:按使用時(shí)間、按創(chuàng)造價(jià)值或按工件數(shù)量來計(jì)費(fèi)付費(fèi)。這也促使沈陽機(jī)床在由傳統(tǒng)制造商向現(xiàn)代工業(yè)服務(wù)商轉(zhuǎn)型的路上邁進(jìn)了一大步,實(shí)現(xiàn)了服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型。這種數(shù)控機(jī)床創(chuàng)新性的收費(fèi)模式,意味著在未來購(gòu)買機(jī)床不再成為客戶企業(yè)的必須成本,而是可以輕資產(chǎn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。工業(yè)化服務(wù)也是如此,云計(jì)算就是一種按實(shí)際使用量付費(fèi)的模式。這種模式為客戶提供可用的、便捷的、按需的網(wǎng)絡(luò)訪問,進(jìn)入可配置的計(jì)算資源共享池,資源包括網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、存儲(chǔ)、應(yīng)用軟件、服務(wù)等),如云容器可按使用時(shí)長(zhǎng)付費(fèi),時(shí)間單位可以精確到秒。這些資源能夠被快速提供,客戶只需投入很少的管理工作,且與服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行的交互工作也不繁重。
工業(yè)設(shè)備用戶并不購(gòu)買并擁有產(chǎn)品,客戶支付費(fèi)用取決于使用量或創(chuàng)造的價(jià)值量,并根據(jù)明確的消耗量、產(chǎn)量或其它指標(biāo)進(jìn)行衡量,這通過工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)(IIOT)很容易獲取指標(biāo)數(shù)據(jù)并實(shí)現(xiàn)按“需”或“用”支付。在國(guó)外,這種模式已經(jīng)較為廣泛應(yīng)用并受到用戶的歡迎。奧地利維也納應(yīng)用科技大學(xué)的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,在接受調(diào)查的103家機(jī)器和設(shè)備制造商商中,約有25%的企業(yè)采用按使用付費(fèi)模式,并且這種趨勢(shì)越來越明顯。這是應(yīng)對(duì)工業(yè)裝備銷量下滑的一種有效方式,94%的企業(yè)認(rèn)為通過這種方式可以銷售更多的機(jī)器。德國(guó)機(jī)械設(shè)備制造商Topocare GmbH開發(fā)、制造及銷售基于topohelix(土工布纏繞技術(shù))的設(shè)備,主要用于防洪工程。但是,該公司不直接銷售自己的防洪設(shè)備,而是采取一種按生產(chǎn)/使用付費(fèi)(pay-on-production)的商業(yè)模式。在為客戶增加價(jià)值、降低成本的同時(shí),也完善了自己的產(chǎn)品和服務(wù),實(shí)現(xiàn)增值。Topocare的機(jī)器設(shè)備可直接在現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)和放置巨大的用砂土填充的土工布管,該方法對(duì)于險(xiǎn)情應(yīng)急響應(yīng)很有意義,對(duì)于構(gòu)建堤壩和堤防具有明顯的優(yōu)勢(shì):第一,沒有侵蝕過程(安全效應(yīng) );第二,具有更高的穩(wěn)定性;第三,減少了所需的空間和材料,具有低成本效應(yīng)。Topocare并沒有走銷售機(jī)器的商業(yè)模式,而是要測(cè)試“按生產(chǎn)付費(fèi)”的全新模式。而完成付款的基礎(chǔ)是以監(jiān)控機(jī)器上的運(yùn)行參數(shù)為準(zhǔn),為了提高系統(tǒng)的可見性和可控性,需要使用不同類型的生產(chǎn)監(jiān)控傳感器,傳感器數(shù)據(jù)將被傳輸?shù)椒植际劫~本Tangle上。對(duì)客戶而言,完全可以確定機(jī)器是否工作的實(shí)情,因?yàn)樗梢灾苯訉?shù)據(jù)與實(shí)際生產(chǎn)過程進(jìn)行比較。對(duì)于設(shè)備的生產(chǎn)商,數(shù)據(jù)直接插入到分布式賬本Tangle中使得過程難以篡改。有了傳感器的數(shù)據(jù)作為付款的基礎(chǔ),就可以實(shí)現(xiàn)按使用付費(fèi)。這種基于分布式賬本,以及按使用付費(fèi)的新型商業(yè)模式,一方面降低了用戶的固定設(shè)備投資成本,另一方面也使得Topocare獲得了長(zhǎng)期穩(wěn)定的現(xiàn)金流收入,避免了因?yàn)楣潭ㄙY產(chǎn)投資周期因素導(dǎo)致的公司收入波動(dòng)。同時(shí),設(shè)備產(chǎn)生的數(shù)據(jù)還可以用于設(shè)備的預(yù)防性檢修,防止設(shè)備突然停機(jī)造成的經(jīng)濟(jì)損失,進(jìn)一步完善Topocare公司的產(chǎn)品和服務(wù)。
思路七:饑餓營(yíng)銷模式
對(duì)于絕大多數(shù)壓縮機(jī)等工業(yè)品,市場(chǎng)都是買方市場(chǎng),產(chǎn)品處于供過于求狀態(tài)。但是,這并不意味著每一家壓縮機(jī)企業(yè)的產(chǎn)品都供大于求。然而,恰恰是看似供不應(yīng)求的局面,害了一些壓縮機(jī)企業(yè),會(huì)導(dǎo)致企業(yè)急于擴(kuò)充產(chǎn)能,并急于擴(kuò)大市場(chǎng)份額與客戶份額——事實(shí)證明,這是一種有風(fēng)險(xiǎn)的行為。不僅存在投資風(fēng)險(xiǎn),還要面臨著客戶流失帶來的滯銷風(fēng)險(xiǎn)。有些時(shí)候,即便市場(chǎng)有著明顯的需求,工業(yè)品企業(yè)也不要急于投資擴(kuò)產(chǎn),相反地,要盯住有限的優(yōu)質(zhì)客戶,向優(yōu)質(zhì)客戶要效益,向優(yōu)質(zhì)客戶要價(jià)值。這就是饑餓營(yíng)銷思路,面對(duì)大量市場(chǎng)需求,只選擇有限的優(yōu)質(zhì)客戶并做有限的產(chǎn)品市場(chǎng)投放,并非有客戶需求就去滿足。有些客戶需求是暫時(shí)的,可能存在市場(chǎng)泡沫。
硬質(zhì)合金工具被譽(yù)為“工業(yè)的牙齒”,是一種工具類工業(yè)耗材。硬質(zhì)合金最關(guān)鍵、最復(fù)雜的生產(chǎn)設(shè)備——壓力燒結(jié)爐,其制造技術(shù)在十多年前還牢牢掌握在德、美、日三國(guó)手中。在中國(guó),株洲瑞德爾智能裝備有限公司(以下簡(jiǎn)稱“瑞德爾”)是一家從事熱工裝備研發(fā)、制造的高新技術(shù)企業(yè),主要致力于先進(jìn)材料生產(chǎn)裝備與工藝的研究與探索,其核心產(chǎn)品為壓力燒結(jié)爐。瑞德爾壓力燒結(jié)爐大量裝備株硬集團(tuán),其他頭部企業(yè)也相繼采用瑞德爾裝備完成國(guó)產(chǎn)化替代。隨著我國(guó)硬質(zhì)合金工業(yè)步入高速增長(zhǎng)期,國(guó)內(nèi)燒結(jié)裝備需求量持續(xù)擴(kuò)大,瑞德爾迎來了業(yè)務(wù)爆發(fā)期,客戶不斷主動(dòng)上門,但迫于產(chǎn)能受限,瑞德爾無法滿足全部市場(chǎng)需求。瑞德爾與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比,可實(shí)現(xiàn)更短的交貨期,以及更快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?;谏鲜鰞?yōu)勢(shì),瑞德爾壓力燒結(jié)爐不僅贏得了全國(guó)多數(shù)硬質(zhì)合金廠商,產(chǎn)品還遠(yuǎn)銷歐盟、美國(guó)、俄羅斯、日本、烏克蘭、韓國(guó)、越南等海外市場(chǎng)。此外,瑞德爾壓力燒結(jié)爐在氮化硅陶瓷領(lǐng)域開辟了新的賽道,未來應(yīng)用于該領(lǐng)域的壓力燒結(jié)爐市場(chǎng)體量或?qū)⑦h(yuǎn)超過硬質(zhì)合金行業(yè),今后也將成為瑞德爾的市場(chǎng)戰(zhàn)略重心。
這個(gè)案例,可給予壓縮機(jī)等工業(yè)品企業(yè)“四點(diǎn)啟示”:第一,選擇優(yōu)質(zhì)客戶,選擇具備長(zhǎng)期主義精神的能力型客戶。不要去試圖滿足所有的客戶需要而“有求必應(yīng)”。下游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)過于激烈,當(dāng)客戶所在行業(yè)整體利益受損時(shí),對(duì)工業(yè)品供應(yīng)商來說并不是一件好事;第二,堅(jiān)持以價(jià)值獲益,控制產(chǎn)能與銷售規(guī)模,保持產(chǎn)品高價(jià)值、高價(jià)格來獲利,而不是千篇一律地通過提升規(guī)模、降低價(jià)格獲取短期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);第三,儲(chǔ)備技術(shù),研發(fā)設(shè)計(jì)新產(chǎn)品,構(gòu)建新增長(zhǎng)曲線。任何一種技術(shù)或產(chǎn)品,最終都要被創(chuàng)新所迭代,甚至被淘汰;第四,積極進(jìn)行新行業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景開發(fā),也是尋求市場(chǎng)增量的好辦法,只要與原市場(chǎng)無直接競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系,就可構(gòu)建出新的增長(zhǎng)曲線。
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【壓縮機(jī)網(wǎng)】壓縮機(jī)客戶開發(fā)模式很多,如競(jìng)爭(zhēng)性談判模式、招投標(biāo)模式、聯(lián)合研發(fā)模式、解決方案模式等。然而,在很多時(shí)候,直接面向客戶銷售產(chǎn)品卻很難奏效。究其原因,并非客戶不想合作,而是客戶存在一定困難,或者有著個(gè)性化需求,這成為合作門檻。客戶的困難表現(xiàn)是多樣的,如資金困難,難于全資購(gòu)買;客戶需求為非標(biāo)產(chǎn)品,而非標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品;客戶希望獲得獨(dú)家產(chǎn)品,而不希望競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲得;客戶不想購(gòu)買產(chǎn)品,但卻想獲得相關(guān)能力,如生產(chǎn)能力、生產(chǎn)效率……這倒逼壓縮機(jī)企業(yè)需做出營(yíng)銷模式變革!尤其是產(chǎn)品同質(zhì)化趨勢(shì)下,可考慮通過創(chuàng)新合作模式以獲得客戶支持與合作。在壓縮機(jī)行業(yè),多數(shù)品牌的產(chǎn)品同質(zhì)化較為嚴(yán)重。如果壓縮機(jī)廠商都堅(jiān)持“一手錢,一手貨”的“兩清模式”做開發(fā)客戶,市場(chǎng)將是強(qiáng)勢(shì)頭部品牌的天下,那些中小品牌及弱勢(shì)品牌是沒有機(jī)會(huì)的,但是,如果壓縮機(jī)廠商愿意換個(gè)思維來創(chuàng)新合作模式,結(jié)果可能就不一樣了。
思路一:客戶股東化
在包括壓縮機(jī)在內(nèi)的制造業(yè),客戶股東化、員工經(jīng)銷商化成為一種現(xiàn)象。江蘇某公司主要從事壓縮機(jī)設(shè)備的研發(fā)、生產(chǎn)與銷售,產(chǎn)品銷售采用“直銷+經(jīng)銷”的銷售模式。該公司的一大特點(diǎn)是“股東客戶化,經(jīng)銷商員工化”,員工到各區(qū)域市場(chǎng)做經(jīng)銷商,優(yōu)秀的經(jīng)銷商還可以成為股東。通過客戶股東化,可以把兩家的事兒變成一家的事兒,有利于提升合作的協(xié)同性與穩(wěn)定合作關(guān)系。同時(shí),還可以獲得客戶參股注資,提升制造商的資金能力。又如空調(diào)頭部品牌格力集團(tuán),股東群體身份很復(fù)雜,做股東的同時(shí)還可能是客戶(經(jīng)銷商)或員工。早在2007年,格力與國(guó)美電器發(fā)生了渠道沖突,怒而退出國(guó)美。于是,格力轉(zhuǎn)而自建渠道。為深度綁定經(jīng)銷商,格力在各省建立經(jīng)銷商分公司。其中,10家重要經(jīng)銷商合作成立了京海投資擔(dān)保有限公司(即后來的京?;ヂ?lián)網(wǎng)),格力向其轉(zhuǎn)讓10%的公司股權(quán),京海互聯(lián)一躍成為公司第二大股東,經(jīng)銷商作為客戶成為格力股東。
客戶股東化可固化銷售合作關(guān)系,增強(qiáng)了客戶黏性,不容易造成客戶流失。荷蘭的ASML是世界上最先進(jìn)的光刻機(jī)制造商,并且占據(jù)了全球大部分的光刻機(jī)市場(chǎng),處于壟斷地位,其主要客戶是臺(tái)積電、三星和英特爾。ASML公司發(fā)展初期,邀請(qǐng)三家大客戶入公司股份,并承諾將向三大股東優(yōu)先進(jìn)行發(fā)貨。再如,誠(chéng)瑞光學(xué)股份有限公司主營(yíng)業(yè)務(wù)是光學(xué)元器件的研發(fā)、制造和銷售,客戶主要為小米、OPPO、vivo、華為、榮耀和三星等頭部智能手機(jī)廠商。2020年7月,誠(chéng)瑞光學(xué)引入了湖北小米、OPPO廣東戰(zhàn)略投資,小米、OPPO從客戶變成股東,與客戶合作關(guān)系得到固化與強(qiáng)化。
思路二:產(chǎn)品眾籌定制
眾籌是一種“預(yù)購(gòu)買”模式,通過“團(tuán)購(gòu)+預(yù)購(gòu)”形式向公眾募集項(xiàng)目資金,并達(dá)成銷售產(chǎn)品的目的,產(chǎn)品眾籌包括標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品眾籌與定制化產(chǎn)品眾籌。其中,定制化眾籌相當(dāng)于“聯(lián)合定制采購(gòu)”。諸如,海爾“智愛家”采取定制方式眾籌用戶的想法,打造更具個(gè)性化的產(chǎn)品。為此,海爾眾創(chuàng)匯打造了定制平臺(tái),用戶在這個(gè)平臺(tái)上可通過模塊定制、眾創(chuàng)定制、專屬定制三種方式參與生產(chǎn)。以眾創(chuàng)設(shè)計(jì)為例,如有用戶提出了“希望冰箱可以讓我追劇、聽歌,甚至購(gòu)物”的需求,可由網(wǎng)民設(shè)計(jì)師或海爾設(shè)計(jì)師完成聯(lián)合設(shè)計(jì),甚至啟動(dòng)跨界合作,進(jìn)行眾創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)與交付。
對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品眾籌模式,在壓縮機(jī)等諸多工業(yè)品領(lǐng)域也有所觸及。2018年5月21日,浙江正泰網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司在京東眾籌平臺(tái)發(fā)起的“泰極居家斷路器”眾籌項(xiàng)目完成眾籌,眾籌金額近1.2億元。該眾籌項(xiàng)目的產(chǎn)品“泰極居家斷路器”是正泰集團(tuán)新研發(fā)的一款家用高端斷路器。這是一個(gè)“商業(yè)奇跡”,在一個(gè)多月的時(shí)間內(nèi),共有11993名網(wǎng)友支持這款定位“居家安全”的斷路器,其中有60位網(wǎng)友的眾籌金額達(dá)到100萬元。作為大眾低關(guān)注度產(chǎn)品小型斷路器,市場(chǎng)對(duì)其的工業(yè)品屬性認(rèn)知已經(jīng)根深蒂固,但對(duì)C端消費(fèi)引導(dǎo)不足。為此,正泰電器打破了傳統(tǒng)工業(yè)品銷售思路,利用互聯(lián)網(wǎng)給傳統(tǒng)工業(yè)級(jí)產(chǎn)品貼上“居家”標(biāo)簽,并通過眾籌讓斷路器跨界到民用市場(chǎng),直接面對(duì)C端消費(fèi)者。
思路三:方案訂閱制
訂閱制是一種商業(yè)模式,基于壓縮機(jī)客戶實(shí)際需求而建立起來的業(yè)務(wù)合作關(guān)系。通過客戶“按需采購(gòu)”,并按周期(月、季度、年)來預(yù)付貨款,實(shí)現(xiàn)基于按需購(gòu)買的風(fēng)險(xiǎn)最小化采購(gòu)。訂閱制主要有三大應(yīng)用場(chǎng)景:第一,服務(wù)訂閱,如工業(yè)軟件(SaaS)訂閱,或企業(yè)服務(wù)訂閱,如云計(jì)算、餐旅服務(wù)等;第二,內(nèi)容訂閱,如商業(yè)情報(bào)、電子訂閱、社交媒體內(nèi)容訂閱等;第三,商品訂閱,如按工業(yè)設(shè)備租賃,或客戶使用機(jī)床,按產(chǎn)出的零部件數(shù)量付費(fèi),以及功能性附加產(chǎn)品訂閱。
特斯拉創(chuàng)始人馬斯克指出,在剃刀行業(yè),賣剃刀并不賺錢,賣刀片才賺錢。這告訴我們一個(gè)道理,即不依靠“基礎(chǔ)產(chǎn)品”大把地賺錢,而是要依賴客戶個(gè)性化訂閱的“升級(jí)產(chǎn)品”來獲得更多的利潤(rùn)——這無疑對(duì)于壓縮機(jī)企業(yè)是很有啟示的!
思路四:特許連鎖模式
銷售渠道質(zhì)量至關(guān)重要,壓縮機(jī)企業(yè)發(fā)展渠道商,有兩點(diǎn)很重要:一是渠道講布局,二是渠道重質(zhì)量。渠道特許與認(rèn)證機(jī)制很重要,不但可確保渠道形象與能力,更重要的是可增強(qiáng)渠道的可掌控性與安全性。特許經(jīng)營(yíng)作為特殊經(jīng)營(yíng)模式,特許人通過合同轉(zhuǎn)讓使用自己的商標(biāo)、商號(hào)、經(jīng)營(yíng)模式等在內(nèi)的特許經(jīng)營(yíng)權(quán),取得特許經(jīng)營(yíng)權(quán)的被特許人按照合同在統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)體系下從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng),并向特許人支付特許經(jīng)營(yíng)費(fèi)。但是,壓縮機(jī)等工業(yè)品特許連鎖與消費(fèi)品不同,工業(yè)品特許經(jīng)營(yíng)通常所采取的品牌授權(quán)與銷售代理模式,多為先與代理商/經(jīng)銷商簽約,由經(jīng)銷商建設(shè)品牌連鎖零售體系,或發(fā)展第三方建設(shè)品牌專營(yíng)店或品類專賣店。這很難收取特許加盟費(fèi)用,但可以收取保證金,用于維系市場(chǎng)秩序與管理代理商/經(jīng)銷商行為。
渠道特許行為的本質(zhì)是發(fā)展面向B、C、G端開發(fā)的渠道客戶,成為壓縮機(jī)等工業(yè)品品牌在區(qū)域市場(chǎng)上開發(fā)的品牌形象代言人與產(chǎn)品銷售代理人。諸如,宜高(中國(guó))專業(yè)電氣技術(shù)有限公司的特許渠道模式,其授權(quán)加盟店的布局分為兩部分,一部分在傳統(tǒng)的建材市場(chǎng),另一部分店面進(jìn)駐社區(qū)店。再如,世鏈起重設(shè)備連鎖是全國(guó)性工業(yè)品特許零售項(xiàng)目,在全國(guó)打造專業(yè)起重設(shè)備O2O連鎖門店。各區(qū)域門店統(tǒng)一形象,統(tǒng)一管理,劃區(qū)自主經(jīng)營(yíng),且產(chǎn)品實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化制造、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、本地購(gòu)買與全國(guó)聯(lián)保,最大化服務(wù)于全國(guó)各地的起重設(shè)備用戶。同時(shí),還將建設(shè)B2B2C工業(yè)品網(wǎng)上商城,實(shí)現(xiàn)線上下單,線下提貨,實(shí)體店成交,為客戶提供互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代工業(yè)品新零售的方便快捷購(gòu)買體驗(yàn)。
思路五:融資租賃模式
在制造業(yè),融資性租賃與經(jīng)營(yíng)性租賃為兩種實(shí)用的“間接銷售”模式。經(jīng)營(yíng)性租賃是一種短期租賃形式,出租人向承租人短期出租設(shè)備并提供設(shè)備保養(yǎng)維修服務(wù)。而融資性租賃又稱為金融租賃,租賃業(yè)務(wù)當(dāng)事人約定,由出租人根據(jù)承租人的決定向承租人選定的第三者(供貨人)購(gòu)買承租人選定的設(shè)備,以承租人支付租金為條件,將該物件的使用權(quán)轉(zhuǎn)讓給承租人,并在一個(gè)不間斷的長(zhǎng)期租賃期間內(nèi),通過收取租金的方式,收回全部或大部分投資。
在制造業(yè),GE、西門子、IBM等公司都有自己的金融租賃公司,開展融資性租賃業(yè)務(wù)。冰山冷熱科技股份有限公司(“冰山冷熱”)與客戶山東節(jié)創(chuàng)能源科技有限公司(“山東節(jié)創(chuàng)”)的冷水機(jī)組及熱泵設(shè)備銷售業(yè)務(wù)中,為創(chuàng)新銷售模式、強(qiáng)化賬款回收,“冰山冷熱”與華慧達(dá)融資租賃有限公司(“華慧達(dá)”)通過融資租賃銷售模式進(jìn)行合作。其中,冰山冷熱為設(shè)備供應(yīng)商,“華慧達(dá)”為購(gòu)買方及出租人,“山東節(jié)創(chuàng)”為承租人。“華慧達(dá)”根據(jù)山東節(jié)創(chuàng)的指定向“冰山冷熱”購(gòu)買冷水機(jī)組及熱泵設(shè)備后,出租給“山東節(jié)創(chuàng)”使用。再如,沈陽機(jī)床以生產(chǎn)設(shè)備向交銀租賃金融租賃有限責(zé)任公司申請(qǐng)辦理融資業(yè)務(wù),融資金額為2億元。又如,川化股份有限公司與上??敌湃谫Y租賃有限公司開展的總額1.5億元的融資租賃業(yè)務(wù),并與上??敌湃谫Y租賃有限公司簽署《融資租賃合同》及相關(guān)協(xié)議。川化股份以自有的部分生產(chǎn)設(shè)備以售后回租方式向上??敌湃谫Y租賃有限公司融資1.5億元。此次合作,交易標(biāo)的為CO2壓縮機(jī),蒸汽轉(zhuǎn)化爐豎琴管排1套、甲氨冷凝器、汽提塔、低壓開關(guān)柜等十三套設(shè)備,資產(chǎn)凈額共計(jì)1.57億元。
思路六:效果付費(fèi)模式
值得注意的是,很多壓縮機(jī)等工業(yè)品企業(yè)做營(yíng)銷,急于完成物權(quán)轉(zhuǎn)移并快速回收貨款。然而,很多時(shí)候是欲速則不達(dá),物權(quán)轉(zhuǎn)移需要一個(gè)完整的履約過程??蛻舫3Mㄟ^分期付款,按關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)或項(xiàng)目進(jìn)度節(jié)點(diǎn)履約付款。對(duì)多數(shù)壓縮機(jī)客戶企業(yè)而言,即便具備資金能力,也可能需要與供應(yīng)商“輕資產(chǎn)合作”:可不可以不買設(shè)備,但可以獲得設(shè)備使用權(quán)與生產(chǎn)能力?基于此,效果付費(fèi)模式應(yīng)運(yùn)而生。在無需物權(quán)轉(zhuǎn)移的情況下,讓客戶按使用產(chǎn)品的效果來付費(fèi)(PPU,Pay Per Use),向客戶收取費(fèi)用。PPU協(xié)議是一種以合同形式規(guī)定下來的設(shè)備廠商和用戶之間關(guān)于設(shè)備使用和維護(hù)的一系列權(quán)利義務(wù)組合。通常來說,設(shè)備廠商提供常規(guī)的設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)服務(wù),也包含易損件和耗材的提供,而客戶以固定期限(一般為月)的設(shè)備使用量結(jié)合費(fèi)率來付款。PPU商業(yè)模式不僅幫助設(shè)備廠商增加了客戶的粘性,提升了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,更降低了新客戶開發(fā)的難度。面對(duì)這種服務(wù)營(yíng)銷模式,設(shè)備廠商通過每月針對(duì)每臺(tái)設(shè)備進(jìn)行及時(shí)準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)使用量信息,并需要針對(duì)設(shè)備的各種異常狀況加以監(jiān)測(cè),以維護(hù)設(shè)備廠商及客戶的利益。所以,PPU模式通常設(shè)備需具備聯(lián)網(wǎng)條件實(shí)現(xiàn)自動(dòng)抄表和產(chǎn)出賬單,最好是基于云平臺(tái)的分布式設(shè)備應(yīng)用與管理。
目前,印刷設(shè)備、工程機(jī)械、礦山機(jī)械、數(shù)控機(jī)床、注塑機(jī)等工業(yè)裝備正逐步嘗試開展此類服務(wù)。諸如,機(jī)床行業(yè),客戶買的其實(shí)不是機(jī)床,而是機(jī)床所能創(chuàng)造的價(jià)值。那么,能不能直接面向最終價(jià)值收費(fèi),而無需理會(huì)機(jī)床的銷售價(jià)格?沈陽數(shù)控機(jī)床i5的付費(fèi)模式開始了新的客戶應(yīng)用探索:按使用時(shí)間、按創(chuàng)造價(jià)值或按工件數(shù)量來計(jì)費(fèi)付費(fèi)。這也促使沈陽機(jī)床在由傳統(tǒng)制造商向現(xiàn)代工業(yè)服務(wù)商轉(zhuǎn)型的路上邁進(jìn)了一大步,實(shí)現(xiàn)了服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型。這種數(shù)控機(jī)床創(chuàng)新性的收費(fèi)模式,意味著在未來購(gòu)買機(jī)床不再成為客戶企業(yè)的必須成本,而是可以輕資產(chǎn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。工業(yè)化服務(wù)也是如此,云計(jì)算就是一種按實(shí)際使用量付費(fèi)的模式。這種模式為客戶提供可用的、便捷的、按需的網(wǎng)絡(luò)訪問,進(jìn)入可配置的計(jì)算資源共享池,資源包括網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、存儲(chǔ)、應(yīng)用軟件、服務(wù)等),如云容器可按使用時(shí)長(zhǎng)付費(fèi),時(shí)間單位可以精確到秒。這些資源能夠被快速提供,客戶只需投入很少的管理工作,且與服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行的交互工作也不繁重。
工業(yè)設(shè)備用戶并不購(gòu)買并擁有產(chǎn)品,客戶支付費(fèi)用取決于使用量或創(chuàng)造的價(jià)值量,并根據(jù)明確的消耗量、產(chǎn)量或其它指標(biāo)進(jìn)行衡量,這通過工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)(IIOT)很容易獲取指標(biāo)數(shù)據(jù)并實(shí)現(xiàn)按“需”或“用”支付。在國(guó)外,這種模式已經(jīng)較為廣泛應(yīng)用并受到用戶的歡迎。奧地利維也納應(yīng)用科技大學(xué)的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,在接受調(diào)查的103家機(jī)器和設(shè)備制造商商中,約有25%的企業(yè)采用按使用付費(fèi)模式,并且這種趨勢(shì)越來越明顯。這是應(yīng)對(duì)工業(yè)裝備銷量下滑的一種有效方式,94%的企業(yè)認(rèn)為通過這種方式可以銷售更多的機(jī)器。德國(guó)機(jī)械設(shè)備制造商Topocare GmbH開發(fā)、制造及銷售基于topohelix(土工布纏繞技術(shù))的設(shè)備,主要用于防洪工程。但是,該公司不直接銷售自己的防洪設(shè)備,而是采取一種按生產(chǎn)/使用付費(fèi)(pay-on-production)的商業(yè)模式。在為客戶增加價(jià)值、降低成本的同時(shí),也完善了自己的產(chǎn)品和服務(wù),實(shí)現(xiàn)增值。Topocare的機(jī)器設(shè)備可直接在現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)和放置巨大的用砂土填充的土工布管,該方法對(duì)于險(xiǎn)情應(yīng)急響應(yīng)很有意義,對(duì)于構(gòu)建堤壩和堤防具有明顯的優(yōu)勢(shì):第一,沒有侵蝕過程(安全效應(yīng) );第二,具有更高的穩(wěn)定性;第三,減少了所需的空間和材料,具有低成本效應(yīng)。Topocare并沒有走銷售機(jī)器的商業(yè)模式,而是要測(cè)試“按生產(chǎn)付費(fèi)”的全新模式。而完成付款的基礎(chǔ)是以監(jiān)控機(jī)器上的運(yùn)行參數(shù)為準(zhǔn),為了提高系統(tǒng)的可見性和可控性,需要使用不同類型的生產(chǎn)監(jiān)控傳感器,傳感器數(shù)據(jù)將被傳輸?shù)椒植际劫~本Tangle上。對(duì)客戶而言,完全可以確定機(jī)器是否工作的實(shí)情,因?yàn)樗梢灾苯訉?shù)據(jù)與實(shí)際生產(chǎn)過程進(jìn)行比較。對(duì)于設(shè)備的生產(chǎn)商,數(shù)據(jù)直接插入到分布式賬本Tangle中使得過程難以篡改。有了傳感器的數(shù)據(jù)作為付款的基礎(chǔ),就可以實(shí)現(xiàn)按使用付費(fèi)。這種基于分布式賬本,以及按使用付費(fèi)的新型商業(yè)模式,一方面降低了用戶的固定設(shè)備投資成本,另一方面也使得Topocare獲得了長(zhǎng)期穩(wěn)定的現(xiàn)金流收入,避免了因?yàn)楣潭ㄙY產(chǎn)投資周期因素導(dǎo)致的公司收入波動(dòng)。同時(shí),設(shè)備產(chǎn)生的數(shù)據(jù)還可以用于設(shè)備的預(yù)防性檢修,防止設(shè)備突然停機(jī)造成的經(jīng)濟(jì)損失,進(jìn)一步完善Topocare公司的產(chǎn)品和服務(wù)。
思路七:饑餓營(yíng)銷模式
對(duì)于絕大多數(shù)壓縮機(jī)等工業(yè)品,市場(chǎng)都是買方市場(chǎng),產(chǎn)品處于供過于求狀態(tài)。但是,這并不意味著每一家壓縮機(jī)企業(yè)的產(chǎn)品都供大于求。然而,恰恰是看似供不應(yīng)求的局面,害了一些壓縮機(jī)企業(yè),會(huì)導(dǎo)致企業(yè)急于擴(kuò)充產(chǎn)能,并急于擴(kuò)大市場(chǎng)份額與客戶份額——事實(shí)證明,這是一種有風(fēng)險(xiǎn)的行為。不僅存在投資風(fēng)險(xiǎn),還要面臨著客戶流失帶來的滯銷風(fēng)險(xiǎn)。有些時(shí)候,即便市場(chǎng)有著明顯的需求,工業(yè)品企業(yè)也不要急于投資擴(kuò)產(chǎn),相反地,要盯住有限的優(yōu)質(zhì)客戶,向優(yōu)質(zhì)客戶要效益,向優(yōu)質(zhì)客戶要價(jià)值。這就是饑餓營(yíng)銷思路,面對(duì)大量市場(chǎng)需求,只選擇有限的優(yōu)質(zhì)客戶并做有限的產(chǎn)品市場(chǎng)投放,并非有客戶需求就去滿足。有些客戶需求是暫時(shí)的,可能存在市場(chǎng)泡沫。
硬質(zhì)合金工具被譽(yù)為“工業(yè)的牙齒”,是一種工具類工業(yè)耗材。硬質(zhì)合金最關(guān)鍵、最復(fù)雜的生產(chǎn)設(shè)備——壓力燒結(jié)爐,其制造技術(shù)在十多年前還牢牢掌握在德、美、日三國(guó)手中。在中國(guó),株洲瑞德爾智能裝備有限公司(以下簡(jiǎn)稱“瑞德爾”)是一家從事熱工裝備研發(fā)、制造的高新技術(shù)企業(yè),主要致力于先進(jìn)材料生產(chǎn)裝備與工藝的研究與探索,其核心產(chǎn)品為壓力燒結(jié)爐。瑞德爾壓力燒結(jié)爐大量裝備株硬集團(tuán),其他頭部企業(yè)也相繼采用瑞德爾裝備完成國(guó)產(chǎn)化替代。隨著我國(guó)硬質(zhì)合金工業(yè)步入高速增長(zhǎng)期,國(guó)內(nèi)燒結(jié)裝備需求量持續(xù)擴(kuò)大,瑞德爾迎來了業(yè)務(wù)爆發(fā)期,客戶不斷主動(dòng)上門,但迫于產(chǎn)能受限,瑞德爾無法滿足全部市場(chǎng)需求。瑞德爾與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比,可實(shí)現(xiàn)更短的交貨期,以及更快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?;谏鲜鰞?yōu)勢(shì),瑞德爾壓力燒結(jié)爐不僅贏得了全國(guó)多數(shù)硬質(zhì)合金廠商,產(chǎn)品還遠(yuǎn)銷歐盟、美國(guó)、俄羅斯、日本、烏克蘭、韓國(guó)、越南等海外市場(chǎng)。此外,瑞德爾壓力燒結(jié)爐在氮化硅陶瓷領(lǐng)域開辟了新的賽道,未來應(yīng)用于該領(lǐng)域的壓力燒結(jié)爐市場(chǎng)體量或?qū)⑦h(yuǎn)超過硬質(zhì)合金行業(yè),今后也將成為瑞德爾的市場(chǎng)戰(zhàn)略重心。
這個(gè)案例,可給予壓縮機(jī)等工業(yè)品企業(yè)“四點(diǎn)啟示”:第一,選擇優(yōu)質(zhì)客戶,選擇具備長(zhǎng)期主義精神的能力型客戶。不要去試圖滿足所有的客戶需要而“有求必應(yīng)”。下游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)過于激烈,當(dāng)客戶所在行業(yè)整體利益受損時(shí),對(duì)工業(yè)品供應(yīng)商來說并不是一件好事;第二,堅(jiān)持以價(jià)值獲益,控制產(chǎn)能與銷售規(guī)模,保持產(chǎn)品高價(jià)值、高價(jià)格來獲利,而不是千篇一律地通過提升規(guī)模、降低價(jià)格獲取短期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);第三,儲(chǔ)備技術(shù),研發(fā)設(shè)計(jì)新產(chǎn)品,構(gòu)建新增長(zhǎng)曲線。任何一種技術(shù)或產(chǎn)品,最終都要被創(chuàng)新所迭代,甚至被淘汰;第四,積極進(jìn)行新行業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景開發(fā),也是尋求市場(chǎng)增量的好辦法,只要與原市場(chǎng)無直接競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系,就可構(gòu)建出新的增長(zhǎng)曲線。
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